Du har lige sendt en indbetaling afsted fra banken og åbner casino bet365 for at se saldoen, men beløbet er ikke dukket op. Det sker typisk, fordi banken først skal bekræfte overførslen, eller fordi du har brugt en anden konto end den, der er registreret.
Indbetaling mangler på saldoen
Du har indbetalt, men beløbet står ikke på casino-saldoen. Det skyldes oftest en forsinkelse mellem bank og casino.
- Bankoverførslen er ikke afsluttet endnu.
- Du har indbetalt fra en konto, der ikke tilhører dig.
- Indbetalingen er sat til manuel behandling.
- Du har overskredet en grænse for din konto.
- Der er tastefejl i betalingsoplysningerne.
- Tjek i din netbank, om beløbet er trukket, og om overførslen er markeret som gennemført.
- Vent lidt og opdater casinoets saldo igen, da nogle overførsler tager tid.
- Log ind på casino bet365 og se, om der står en bemærkning under indbetalinger.
- Bekræft, at du har brugt en betalingsmetode i dit eget navn.
- Undgå at gentage indbetalingen, mens den første stadig er under behandling.
- Tjek om din konto har en grænse, der blokerer beløbet.
- Gem et skærmbillede af overførslen i din bank.
- Skriv til supporten med tidspunkt, beløb og metode, hvis pengene er trukket, men ikke dukker op.
- Kontakt Bet365 online med de samme oplysninger, hvis du har indbetalt via casinoets betalingsside.
- Følg op, indtil beløbet er synligt på saldoen.
Kontakt supporten, når pengene er trukket fra din bank, men stadig mangler på casino-saldoen efter rimelig tid.
KYC hænger, eller dokumenter afvises
Du har uploadet billeder af dit ID, men status står stadig som under behandling, eller du får en afvisning. Det skyldes ofte, at billederne er utydelige, eller at oplysningerne ikke stemmer.
- Billedet er sløret, beskåret eller har reflekser.
- Navnet på ID og konto er stavet forskelligt.
- Dokumentet er udløbet.
- Der er uploadet et forkert dokument i forhold til det, der blev bedt om.
- Adressen på dokumentet svarer ikke til den registrerede adresse.
- Tag nye billeder i godt lys, hvor hele dokumentet er med.
- Sørg for, at teksten er skarp, og at ingen kanter er skåret væk.
- Upload billeder af begge sider af ID’et, hvis der er bedt om det.
- Brug et dokument, der viser navn og adresse, hvis det er det, der mangler.
- Tjek at dit navn staves ens på casino-kontoen og på dokumentet.
- Upload kun det, der bliver bedt om, og undlad at sende flere filer på én gang.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
- Skriv en kort besked til supporten, hvis der er gået lang tid uden svar.
- Forklar, hvilket dokument du har sendt, og hvornår.
- Hold dig til den samme konto og de samme oplysninger, mens sagen kører.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afslag uden en forklaring.
Mobilen loader ikke casinoet eller spillene
Du åbner casinoet i telefonens browser, men siden fryser, eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte en svag forbindelse eller en browser, der har gemt gamle data.
- Mobilforbindelsen er ustabil eller skifter mellem netværk.
- Browserens cache er fyldt op.
- Der er for mange faner åbne på telefonen.
- Browseren er forældet.
- En blokering i browseren stopper spillene.
- Skift til et stabilt netværk og prøv igen.
- Luk faner, du ikke bruger, så telefonen får mere hukommelse.
- Ryd cache og cookies i browseren.
- Genstart telefonen, hvis spillene stadig ikke loader.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå blokering af tredjepartsindhold fra midlertidigt.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Åbn casinoet i et privat vindue for at udelukke gamle data.
- Test om et enkelt spil virker, før du konkluderer, at hele casinoet er nede.
- Skriv til supporten med telefonmodel og browsernavn, hvis intet virker.
Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og et stabilt netværk, men stadig ikke kan åbne spillene.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har oprettet dig og indbetalt, men bonus eller free spins er ikke kommet ind på kontoen. Det skyldes ofte, at en betingelse ikke er opfyldt.
- Du har ikke indtastet en bonuskode, hvor der kræves en.
- Indbetalingen er sat ind efter, at tilbuddet udløb.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede haft en konto hos casinoet.
- Indbetalingen er ikke gennemført, da du bad om bonussen.
- Log ind og se, om bonussen står som aktiv eller afventende.
- Tjek, at du indtastede bonuskoden korrekt, hvis der var en.
- Bekræft, at din indbetaling blev gennemført, før du accepterede tilbuddet.
- Undersøg, om den valgte betalingsmetode udelukker bonus.
- Se, om der allerede er en aktiv bonus på kontoen, som spærrer for en ny.
- Kontroller, at du kun har én konto hos casinoet.
- Vent med at spille videre, indtil bonussen er synlig.
- Skriv til supporten med tidspunkt for indbetaling og den kode, du brugte.
- Forklar, hvilket tilbud du accepterede, og hvordan du accepterede det.
- Undlad at indbetale igen, før du har fået svar.
Kontakt supporten, hvis du har opfyldt betingelserne og stadig ikke har fået bonus eller free spins.
Den bedste forebyggelse er at bruge samme navn, samme betalingsmetode og samme browser hele vejen igennem – og at læse betingelserne for et tilbud, før du indbetaler.
