Du tittar på registreringsformuläret hos Stake och undrar vilka fält som måste fyllas i exakt. Det vanligaste misstaget är att ange ett namn eller en adress som inte stämmer med det dokument du senare använder för verifiering. Då fastnar utbetalningen trots att kontot redan är öppnat.
Casinolicens och säkerhet
Innan du fyller i något behöver du känna till vilka skydd som gäller för ditt konto. Här är de punkter som avgör om spelbolaget får driva spel för svenska spelare.
- Licensen ska vara utfärdad för den marknad du spelar från. Den svenska licensen innebär att bolaget följer svenska regler för spel om pengar.
- SSL skyddar uppgifterna du skickar i formuläret. Kontrollera att adressfältet visar ett hänglås innan du skriver in personnummer.
- KYC är identitetskontrollen som görs innan första uttag. Den innebär att du laddar upp ett giltigt ID och ibland en adressbekräftelse.
- Spelbolaget får inte låta dig spela innan åldern är bekräftad. Förbered därför en kopia av legitimationen redan vid registreringen.
- Insättningsgränser gäller per konto och kan inte höjas direkt. Du väljer din nivå när du öppnar kontot och kan sänka den när som helst.
- Uppgifterna delas inte med tredje part utanför det som lagen kräver. Läs igenom integritetspolicyn om du vill veta hur länge uppgifterna sparas.
- Spelkontot är personligt och får inte lånas ut. Om någon annan använder ditt konto kan både kontot och uttaget spärras.
Licensen är grunden för att du ska kunna få hjälp om något går fel. SSL ser till att uppgifterna inte kan avlyssnas när du skickar dem. KYC skyddar både dig och bolaget mot bedrägerier och penningtvätt. När du laddar upp dokumenten granskas de av en särskild avdelning. Den granskningen kan ta tid, men den påverkar inte ditt spelande under tiden. Du kan fortfarande sätta in pengar och spela medan kontrollen pågår. Det är först vid uttag som verifieringen måste vara klar. Se därför till att skicka in dokumenten i god tid innan du vill ta ut vinster.
Registrering steg för steg
Nedan följer de sju stegen som tar dig från tomt formulär till ett verifierat konto. Varje steg bygger på att du använder samma uppgifter genom hela processen.
- Öppna registreringssidan hos Stake registrering och välj ett starkt lösenord. Lösenordet ska vara unikt för just det här kontot och inte återanvändas från en annan tjänst.
- Fyll i namn, födelsedatum och adress precis som de står på din legitimation. Även små stavfel kan göra att verifieringen misslyckas senare.
- Ange en e-postadress som du har tillgång till och som du kontrollerar regelbundet. Bekräftelselänken skickas dit och måste öppnas för att kontot ska aktiveras.
- Välj valuta och land för ditt konto. Valutan styr hur insättningar och uttag visas och kan i regel inte ändras efteråt.
- Läs igenom villkoren och bekräfta att du är över 18 år. Kryssa i rutan först när du har läst klart, eftersom det är ett bindande avtal.
- Öppna bekräftelsemejlet och klicka på länken. Om mejlet inte syns i inkorgen, titta i skräpposten innan du begär ett nytt.
- Ladda upp bild på legitimationen och eventuell adressbekräftelse under fliken för verifiering. Bilderna ska vara tydliga och visa alla fyra hörnen av dokumentet.
När formuläret är inskickat skapas kontot direkt och du kan logga in. Verifieringen sker sedan separat och kräver att du skickar in bilder på dina dokument. Granskningen görs manuellt och kan ta några dagar beroende på hur många ärenden som ligger i kön. Du behöver inte vänta med att sätta in pengar, men uttag spärras till dess att kontrollen är klar. Se till att namnet på kontot stämmer med namnet på bankkontot du senare vill använda. Om du har bytt efternamn ska du ange det nya namnet och bifoga bevis på namnbytet. Samma regel gäller om adressen nyligen har ändrats. På så sätt undviker du att fastna i en extra kontroll när du väl vill ta ut dina vinster.
Så spelar du på mobilen
Stake casino fungerar i telefonens webbläsare och kräver ingen separat nedladdning. Du loggar in med samma uppgifter som på datorn och når samma spelutbud. Spara sidan som ett bokmärke så att du alltid hamnar rätt. Kontrollera att du använder en uppdaterad webbläsare för att undvika att knappar inte svarar.
Skärmen anpassar sig efter telefonens storlek och du kan vända den för att få bredare vy. Vissa spel har en egen layout för mobil och då visas färre knappar på skärmen. Läs igenom spelreglerna i den mobila vyn innan du satsar, eftersom informationen kan ligga under en meny. På det sättet vet du vilka funktioner som finns tillgängliga innan du börjar.
Inloggningen påminner om den på datorn men tangentbordet kan göra att lösenordet skrivs fel. Använd visa-lösenord-knappen för att kontrollera att varje tecken stämmer. Om du har ett långt lösenord kan det vara enklare att klistra in det från en lösenordshanterare. Undvik att spara lösenordet i webbläsaren om du lånar ut telefonen till någon annan.
Stake gambling i mobilen kräver en stabil uppkoppling, särskilt för spel med livestream. Byt till wifi om mobildata är svagt, eftersom avbrott kan påverka en pågående runda. Stäng andra appar som använder nätverket i bakgrunden. Det ger en jämnare upplevelse och minskar risken för att sidan laddas om mitt i spelet.
Du kan sätta insättningsgränser även från mobilen under kontoinställningarna. Gränserna gäller direkt och speglar det du har angett på datorn. Om du sänker en gräns börjar den gälla omedelbart, medan en höjning kan dröja. Tänk på att gränsen är personlig och inte kan kringgås genom att byta enhet.
För att undvika att råka ut för falska sidor, skriv adressen själv i stället för att klicka på länkar i mejl. Bokmärket du sparade från första besöket är det säkraste sättet att komma tillbaka. Kontrollera att adressen är korrekt innan du anger lösenordet. En felstavad adress kan leda till en sida som vill komma åt dina uppgifter.
Insättningar och uttag
Tabellen nedan visar vad du behöver kontrollera för de vanligaste metoderna. Värdena i tabellen är villkor och kontrollpunkter, inte belopp.
| Metod | Vad som krävs | Vad du ska kontrollera |
|---|---|---|
| Bankkort | Kortet ska vara utfärdat i ditt namn och i den valuta du valt | Att kortet inte är spärrat för speltransaktioner |
| Banköverföring | Samma namn på bankkontot som på spelkontot | Att referensen fylls i korrekt |
| E-plånbok | Plånboken ska vara verifierad med din identitet | Att plånbokens valuta matchar kontots valuta |
| Kryptoplånbok | Rätt nätverk och en adress du själv kontrollerar | Att nätverket stämmer innan du skickar |
Insättningen syns på kontot först när betalningsleverantören har bekräftat den. För uttag krävs att verifieringen är slutförd och att du inte har en aktiv insättningsgräns som blockerar beloppet. Uttaget går i regel tillbaka till samma metod som du satte in med, vilket är ett krav för att motverka penningtvätt. Om du har satt in med flera metoder kan uttaget delas upp mellan dem. Det innebär att du kan behöva vänta på flera delbelopp i stället för ett enda. Kontrollera därför att alla dina metoder är verifierade innan du begär ett uttag.
Hålla koll på sitt spelande
Stake casino erbjuder flera verktyg för att du ska kunna styra ditt spelande. Verktygen nås från kontoinställningarna och gäller från det att du aktiverar dem.
- Insättningsgräns anger hur mycket du får sätta in under en period. Gränsen gäller oavsett metod och kan sänkas direkt men höjas först efter en väntetid.
- Sessionsgräns stänger av spelet automatiskt efter en bestämd tid. Du kan förlänga sessionen, men då måste du aktivt välja det igen.
- Förlustgräns stoppar dig när dina nettoförluster når en nivå du själv har satt. Den räknas över den period du valt, till exempel per dag eller vecka.
- Självexkludering stänger kontot helt under en vald tid. Under perioden kan du inte logga in eller sätta in pengar, och spärren kan inte hävas i förtid.
- Pausfunktionen låter dig ta en kortare paus utan att stänga kontot. Den är användbar när du vill ta en vecka ledigt från spelandet.
- Spelhistoriken visar dina insättningar, uttag och satsningar. Använd den för att se om ditt spelande har ökat jämfört med tidigare månader.
- Påminnelser kan ställas in för att visa hur länge du har spelat. De hjälper dig att hålla koll på tiden utan att du behöver titta på klockan.
Gränserna är till för att skydda dig mot att spela mer än du har råd med. De gäller oavsett om du spelar på datorn eller i mobilen. När du sänker en gräns börjar den gälla direkt och du kan inte ångra beslutet. En höjning däremot verkställs först efter en väntetid, vilket ger dig en chans att tänka om. Självexkluderingen är det starkaste verktyget och stänger kontot helt under perioden. Under den tiden kan du inte heller skapa ett nytt konto med samma uppgifter. Om du känner att spelandet tar för mycket tid, aktivera en paus innan du sätter in mer pengar. Verktygen finns där för att användas, inte bara läsas igenom. Ta för vana att se över dina gränser varje gång du byter period.
Vanliga problem och lösningar
Om bekräftelsemejlet aldrig kommer fram kan det ha fastnat i skräpposten. Kontrollera att adressen är rättstavad i ditt konto och begär ett nytt mejl. Vänta några minuter mellan försöken så att du inte skickar flera länkar. Om problemet kvarstår kan du behöva byta till en annan e-postleverantör.
När verifieringen avvisas beror det oftast på suddiga bilder eller att dokumentet är beskuret. Ta nya bilder i bra ljus och se till att alla hörn syns. Kontrollera också att namnet på dokumentet stämmer exakt med kontots uppgifter. Om du har bytt adress kan du behöva skicka in en extra bekräftelse.
Ett uttag som nekas beror ofta på att insättningen inte har hunnit bekräftas. Vänta tills transaktionen syns i historiken innan du försöker igen. Kontrollera också att du inte har en aktiv gräns som blockerar beloppet. Om flera metoder användes kan uttaget behöva delas upp.
Inloggningsproblem kan uppstå om du har aktiverat självexkludering utan att komma ihåg det. Då är kontot stängt under den valda perioden och kan inte öppnas i förtid. Om du har glömt lösenordet, använd återställningslänken som skickas till din e-post. Se till att länken används inom den tid som anges i mejlet.
Fel valuta vid registreringen är svårt att rätta i efterhand. Kontakta supporten direkt om du upptäcker att du valt fel, innan du gör din första insättning. Supporten kan ibland justera valutan om kontot ännu inte är verifierat. Vänta inte tills du har spelat, eftersom en ändring då kan påverka dina transaktioner.
Om sidan inte laddas i mobilen kan webbläsarens cache vara full. Rensa cache och cookies och försök igen. Prova också att byta till en annan webbläsare eller att uppdatera den du använder. En gammal version kan göra att knappar inte fungerar som de ska.
Bonusvillkor vid registrering
En registreringsbonus kan se lockande ut men har alltid villkor som styr när du får ta ut vinster. Läs igenom omsättningskravet innan du tackar ja till erbjudandet. Kravet anger hur många gånger du måste spela bonusen innan den omvandlas till uttagbara pengar. Tänk på att vissa spel inte räknas mot omsättningen.
Stake gambling erbjuder ibland kampanjer som bara gäller nya konton. Om du redan har ett konto kan du inte få en registreringsbonus igen. Kontrollera därför vilka villkor som gäller innan du skapar ett nytt konto. Det är också bra att veta om bonusen har ett sista datum.
Bonussaldo och riktiga pengar hålls ofta åtskilda i kontot. Du kan behöva spela upp bonusen innan du kan ta ut den. Om du väljer att inte använda bonusen kan den ibland avböjas direkt i registreringen. På så sätt slipper du omsättningskravet helt.
Omsättningskravet kan skilja sig mellan olika kampanjer. Läs därför alltid den specifika kampanjens villkor och inte bara den allmänna beskrivningen. Om något är oklart, fråga supporten innan du accepterar bonusen. Det är bättre att avstå än att upptäcka villkoren för sent.
Support och kontaktvägar
Stake casino har support som kan hjälpa dig med konto och verifiering. Kontakta supporten via den kanal som anges i kontoinställningarna. Ha ditt konto-ID och eventuella skärmdumpar redo innan du skriver. Det gör att ärendet kan hanteras snabbare.
Besvara supportens frågor med samma uppgifter som finns på kontot. Om du har bytt adress eller namn, bifoga bevis på ändringen. Skriv tydligt vad som har hänt och vilket steg i registreringen som inte fungerar. Undvik att skicka samma ärende flera gånger, eftersom det kan fördröja svaret.
Supporten kan inte ändra ett redan verifierat konto åt dig utan dokumentation. Se därför till att dina uppgifter är korrekta från början. Om du misstänker att någon annan har kommit åt ditt konto, kontakta supporten direkt. De kan spärra kontot medan utredningen pågår.
Vissa frågor besvaras snabbast i hjälpavsnittet på webbplatsen. Läs igenom de vanligaste frågorna innan du kontaktar supporten. Om du fortfarande behöver hjälp, skriv en tydlig beskrivning av problemet. Ta med vilken enhet och webbläsare du använder så blir felsökningen enklare.
En spelare som väntar på en utbetalning kan behöva kontakta supporten om statusen inte ändras. Fråga då efter vilket steg i verifieringen som återstår. Supporten kan se om något dokument saknas eller behöver laddas upp igen. Vänta med att skicka nya dokument tills du får besked om vilka som behövs.
Kontakta supporten om du misstänker att du har skapat ett dubbelt konto. Flera konton kan leda till att alla stängs av. Förklara situationen och be om hjälp att stänga det ena kontot. Det är bättre att lösa det i tid än att få problem vid ett uttag.
Varning: Lämna aldrig ut ditt lösenord till någon som utger sig för att vara support, inte ens via mejl eller chatt.
Innan du gör din första insättning, kontrollera att namn, adress och valuta stämmer med dina dokument och spara registreringsbekräftelsen.
