Kontoen din hos NV Casino er knyttet til én e-postadresse, og den samme innloggingen gjelder for hele spillkontoen. Det spillerne oftest gjør feil i det øyeblikket, er å taste passordet med store bokstaver eller med et mellomrom fra autofyll.
Spill og spill på mobilen
Kan jeg spille på mobilen uten å installere noe?
Du spiller i nettleseren på telefonen, akkurat som på datamaskinen. Åpne nettleseren, gå til innloggingssiden og skriv inn e-post og passord. Du trenger ingen nedlasting for å komme i gang. Sjekk at nettleseren er oppdatert før du logger inn, så fungerer spillene jevnt.
Hvorfor stopper et spill når jeg bytter fane på mobilen?
Noen spill tåler dårlig at du forlater fanen eller lar telefonen gå i dvale. Spillet kan da miste forbindelsen og starte på nytt. Lukk andre faner før du åpner et spill, og hold telefonen våken mens du spiller. Da unngår du at runden avbrytes midt i.
Fungerer alle spillene like godt i mobilnettleseren?
De fleste spill er laget for å fungere i nettleseren, men noen få krever mer av skjermen. Prøv spillet i små runder først og se om knappene er lette å treffe. Opplever du at noe ikke lar seg trykke på, bytt til en annen nettleser. Spill som ikke fungerer, kan du la være.
Kan jeg være innlogget på telefonen og datamaskinen samtidig?
Én konto er ment for én spiller, og samtidig innlogging på flere enheter kan skape rot. Logg ut på den enheten du ikke bruker, før du åpner en ny. Da vet du alltid hvilken økt som er aktiv. Ser du noe rart i saldoen, avslutt økten og logg inn på nytt.
Hva gjør jeg hvis innloggingen henger på mobilen?
Last siden på nytt i stedet for å trykke innlogging flere ganger etter hverandre. Tøm nettleserens buffer hvis problemet gjentar seg. Prøv også et annet nettverk, for eksempel mobilnett i stedet for trådløst. Kommer du fortsatt ikke inn, ta kontakt med kundestøtten fra e-postadressen du registrerte.
Innskudd og uttak
Hvorfor er innskuddet mitt ikke synlig på saldoen?
Saldoen oppdateres ikke alltid i det øyeblikket du betaler. Last siden på nytt før du konkluderer med at noe er galt. Sjekk også at du er logget inn på riktig konto. Hos NV Casino logg inn ser du saldoen øverst etter innlogging, og der skal innskuddet dukke opp når det er registrert.
Hvilke opplysninger trenger jeg for å ta ut gevinst?
Kontoen må være bekreftet med navn og identitet før et uttak kan behandles. Sørg for at navnet på kontoen stemmer med navnet du registrerte. Mangler noe, blir uttaket stående til det er ordnet. Legg inn de opplysningene som mangler før du ber om uttaket, ikke etterpå.
Kan jeg sette inn penger med en annen sin konto?
Innskudd skal komme fra en betalingskilde i ditt eget navn. Bruker du en annen persons kort eller konto, kan innskuddet bli avvist. Hold derfor betalingskilden i samme navn som spillkontoen. Bytter du bank, oppdater opplysningene før neste innskudd.
Hva skjer med innskuddet hvis jeg angrer?
Et gjennomført innskudd kan ikke trekkes tilbake fra spillsiden. Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har satt inn feil beløp. De kan se hva som er registrert på kontoen din. Vent med å spille pengene til du har fått svar.
Hvorfor blir uttaket mitt mindre enn jeg ba om?
Uttak kan bli justert hvis det finnes en åpen bonus som ikke er oppfylt. Sjekk hvilke aktive tilbud som ligger på kontoen før du ber om uttak. Spill gjennom det som gjenstår, eller vent til bonusen er avsluttet. Da får du uttaket behandlet som du forventer.
Registrering av konto
Hva må jeg fylle ut for å opprette konto?
Du registrerer navn, fødselsdato, adresse og e-post, og velger passord. Skriv navnet nøyaktig som i banken og i offentlige dokumenter. Feil stavemåte skaper trøbbel senere ved uttak. Bruk en e-postadresse du har tilgang til, fordi bekreftelsen sendes dit.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?
Spillsiden må vite hvem som spiller, og det er lovpålagt. Bekreftelsen skjer ved at du legger fram dokumenter som viser navn og alder. Gjør dette tidlig, ikke først når du vil ta ut penger. Da slipper du å vente på noe som kunne vært ordnet på forhånd.
Kan jeg ha flere kontoer hos NV Casino?
Nei, én spiller skal ha én konto. Har du glemt passordet, bruk glemt passord-funksjonen i stedet for å lage en ny konto. Lager du likevel en ekstra konto, kan begge bli stengt. Hold deg til den kontoen du først opprettet.
Hva gjør jeg hvis e-postadressen min er feil?
Du kommer ikke videre med bekreftelsen hvis adressen er tastet feil. Ta kontakt med kundestøtten og oppgi riktig adresse. De hjelper deg å rette opp før kontoen tas i bruk. En riktig adresse er også det du logger inn med senere.
Hvorfor blir innloggingen avvist etter at jeg har registrert meg?
Kontoen kan mangle bekreftelse på e-post eller identitet. Sjekk innboksen for bekreftelseslenken og åpne den. Uten bekreftelse kan innloggingen bli stoppet. Er lenken borte, be om en ny og bruk den med en gang.
Velkomsttilbudet
Hva ligger i velkomsttilbudet til nye spillere?
Nye spillere får et tilbud ved første innskudd, og det kan omfatte free spins. Les hva tilbudet inneholder før du setter inn penger, slik at du vet hva du takker ja til. Alt som følger med, vises på kontoen din. Takker du nei, spiller du videre uten vilkårene som følger bonusen.
Hvordan bruker jeg en nv casino bonus code?
En nv casino bonus code tastes inn i feltet som hører til tilbudet, før innskuddet gjennomføres. Skriv koden nøyaktig slik den er gitt, uten ekstra mellomrom. Koden må være aktiv når du bruker den. Sjekk at koden ligger inne på kontoen etter innskuddet, før du begynner å spille.
Hvor finner jeg nv casino free spins etter innskuddet?
Free spins knyttet til tilbudet legges på kontoen når innskuddet er registrert. Åpne spilloversikten og se etter spillet som spinsene gjelder. De vises ikke som penger på saldoen, men som runder i det aktuelle spillet. Spiller du et annet spill, brukes ikke spinsene.
Hvorfor teller ikke alle spill mot bonusen?
Ulike spill bidrar ulikt når en bonus skal oppfylles. Spill som ikke teller, gir deg ingen framgang uansett hvor lenge du spiller. Velg spill som er merket med at de teller mot tilbudet. Da blir kravene oppfylt raskere, og du slipper å lure på hvorfor ingenting skjer.
Kan jeg bruke bonusen i nettleseren på mobilen?
Ja, bonusen følger kontoen og ikke enheten. Du logger inn i nettleseren på telefonen og ser de samme spinsene og samme saldo. Spill på mobilen teller på samme måte som på datamaskinen. Pass på at du ikke aktiverer en ny bonus mens den første fortsatt er aktiv, for da kan den første falle bort.
