Bet365 casino: hulp bij bonus, login, laden en KYC

Je opent het scherm en de bonus die je bij je vorige casino meteen zag, ontbreekt bij Bet365 casino, of de inloggegevens die daar altijd werkten, geven nu een foutmelding. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld, zoals een openstaande verificatie of een account dat na meerdere pogingen is geblokkeerd.

De bonus of free spins komt niet binnen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins blijven weg of verschijnen niet bij je actieve aanbiedingen.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie in het stortingsscherm te kiezen.
• De actiecode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond, waardoor een nieuwe actie niet kan starten.
• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor bonussen worden tegengehouden.

1. Open je account en ga naar het onderdeel met je actieve bonussen.
2. Kijk of de bet365 bonus daar als actief staat; soms duurt het even voor hij verschijnt.
3. Controleer of je bij het storten de bonusoptie hebt aangevinkt en of de actiecode klopt.
4. Rond een oudere bonus eerst af, zodat er ruimte is voor de nieuwe actie.
5. Kijk of je verificatie al is goedgekeurd; zonder die stap blijft een bonus vaak hangen.
6. Herlaad de pagina of log opnieuw in, zodat je account de status opnieuw ophaalt.
7. Stort niet opnieuw om het probleem te omzeilen; dat levert alleen een dubbele storting op.
8. Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie.
9. Maak een schermafbeelding van je saldo en van de ontbrekende bonus.
10. Leg uit welke stappen je al hebt gedaan, zodat de medewerker niet bij het begin hoeft te starten.
11. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd of dat je de storting terugkrijgt.
12. Wacht met een nieuwe storting tot je antwoord hebt gekregen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bonus na je eigen controle nog steeds ontbreekt en je de storting kunt aantonen.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Bij het inloggen zie je een foutmelding over onjuiste gegevens of een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een automatische aanvulling.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• De gebruikersnaam is anders dan het e-mailadres dat je gewend bent.
• Je probeert in te loggen via een oude opgeslagen link of een verouderde pagina.
• Je sessie is verlopen doordat je op een ander apparaat bent ingelogd.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, zonder automatische aanvulling, en let op hoofdletters.
2. Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt en niet je e-mailadres.
3. Open casino Bet365 in een nieuw tabblad en log daar opnieuw in.
4. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser, zodat oude gegevens niet worden hergebruikt.
5. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als de blokkade blijft staan.
7. Volg de stappen in de e-mail die je daarvoor ontvangt en kies een nieuw wachtwoord.
8. Probeer daarna één keer in te loggen; herhaal niet steeds, want nieuwe pogingen verlengen de blokkade.
9. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt, zodat je account beter beschermd is.
10. Controleer of je e-mailadres nog klopt, want daar komen herstelberichten binnen.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding, met de tijd erbij.
12. Meld je bij de klantenservice met die afbeelding en met je gebruikersnaam.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen nog steeds geen toegang hebt of als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

De site of de spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, draait een laadindicator door of valt een spel halverwege terug naar het lobbyoverzicht.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of oude gegevens zorgen voor een verouderde pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browser is verouderd en ondersteunt een spel niet goed.
• Er staat te veel op de achtergrond open, waardoor je telefoon weinig geheugen heeft.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit andere tabbladen en apps, zodat je telefoon meer ruimte heeft.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open de site in een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
7. Log uit en weer in, zodat een vastgelopen sessie wordt vernieuwd.
8. Probeer een spel dat je eerder wel kon openen, om te bepalen of het aan één spel ligt of aan de hele site.
9. Zet de site niet in de privémodus als inloggen daar niet werkt.
10. Noteer welk spel en welke browser je gebruikte, met het tijdstip.
11. Meld het bij de klantenservice als ook andere browsers vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem in meerdere browsers blijft terugkomen, ook nadat je cache en netwerk zijn vernieuwd.

De identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt een melding dat een document niet is geaccepteerd, zonder dat duidelijk is wat er mis is.

• Een foto is onscherp, donker of gedeeltelijk buiten het kader.
• De randen van het document zijn afgesneden, zodat gegevens ontbreken.
• Er is een kopie van een kopie geüpload in plaats van het originele document.
• De gegevens op het document wijken af van wat in je account staat.
• Een document is verlopen of de geldigheidsduur is niet zichtbaar.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het document plat op tafel.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en alle tekst zichtbaar zijn.
3. Vermijd flits, schaduw en reflectie op het oppervlak.
4. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
5. Upload het originele document, niet een uitgeprinte of doorgestuurde versie.
6. Kies het juiste documenttype bij het uploadveld.
7. Lever geen document aan waarvan de geldigheid niet zichtbaar is.
8. Wacht met een nieuwe upload tot je een reactie op de vorige hebt gekregen.
9. Kijk in je account of er een status of reden bij de afkeuring staat.
10. Maak een overzichtelijke foto per document, niet meerdere documenten op één foto.
11. Bewaar de bestanden tot de controle is afgerond.
12. Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.

Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe upload nog steeds geen uitslag ziet of als de reden van afkeuring onduidelijk blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar, met de oorzaak die er meestal achter zit en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost vaak weinig tijd en wijst meestal de juiste richting aan. Bij een ontbrekende bonus kijk je eerst naar je actieve aanbiedingen voordat je een nieuwe storting doet. Bij een blokkade is het belangrijk om niet steeds opnieuw te proberen, want dat houdt de blokkade in stand. Voor de telefoon geldt dat een schone browser en een stabiel netwerk de meeste laadproblemen wegnemen. Bij de identiteitscontrole bepaalt de kwaliteit van je foto of het document in één keer door de controle komt. Noteer bij elk probleem wat je zag en wanneer, zodat de klantenservice het sneller kan nagaan.

Houd je accountgegevens en je documenten altijd gelijk en up-to-date, en rond een bonus af voordat je aan een nieuwe begint; zo voorkom je dat je later met een geblokkeerde login of een openstaande verificatie te maken krijgt.