Samstagabend, das Handy liegt neben der Tasse Kaffee, und der Code für den Willkommensbonus wird eingegeben – doch die Bestätigung bleibt aus. Meist liegt das nicht am Code selbst, sondern an einer noch offenen Verifizierung oder einem kleinen Tippfehler beim Einlösen.
Verifizierung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen der Unterlagen steht der Status weiter auf „in Prüfung“, oder ein Bild wird mit einem roten Hinweis zurückgeschickt. Der Antrag ist dann nicht verloren, sondern wird nur nicht automatisch durchgelassen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt, sodass Ränder und Schrift nicht erkennbar sind.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Name, Anschrift oder Geburtsdatum auf dem Dokument weichen von den Angaben im Konto ab.
- Der Nachweis der Adresse stammt aus einem anderen Haushalt als der gemeldete Wohnsitz.
- Das Bildformat wird vom Hochladeformular nicht verarbeitet.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung im Konto und sieh dir an, welches Dokument genau fehlt.
- Fotografiere den Ausweis auf eine dunkle, glatte Fläche, ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken vollständig im Bild sind.
- Für die Rückseite nimm ein separates Bild auf, falls sie verlangt wird.
- Lade nur Dateien im Format JPG oder PNG hoch, wenn dein Formular keine PDF-Datei annimmt.
- Prüfe vor dem Absenden, ob Name und Geburtsdatum mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Für einen Adressnachweis lade eine Rechnung hoch, die auf dich und deine gemeldete Anschrift lautet.
- Sende die Datei einzeln ab und warte, bis die Bestätigung erscheint, statt mehrfach zu klicken.
- Vermeide einen zweiten Antrag, solange der erste noch in Prüfung ist.
- Ist der Status nach dem erneuten Upload unverändert, öffne dein Postfach und prüfe, ob eine Rückfrage angekommen ist.
- Antworte auf diese Rückfrage mit dem genannten Dokument, statt eine neue Anfrage zu starten.
- Wer die Bedingungen zum Bonus prüfen will, findet bei Interwetten Bonus die passenden Angaben zum Bonuscode, bevor er ein Dokument hochlädt.
Wende dich an den Support, sobald ein Dokument zweimal mit demselben Hinweis abgelehnt wurde oder der Status deutlich länger als bei den anderen Nachweisen unverändert bleibt.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder nach mehreren Versuchen ist der Zugang vorübergehend gesperrt. Häufig hat das nichts mit dem Passwort selbst zu tun, sondern mit der Art der Eingabe.
- Das Passwort wurde mit anderer Groß- und Kleinschreibung oder mit einem Leerzeichen am Ende eingegeben.
- Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Zugangsdaten ein.
- Mehrere Fehlversuche in kurzer Zeit haben die Sperre ausgelöst.
- Der Kontoname wurde statt der E-Mail-Adresse eingetragen.
- Der Zugang wird nach einer Angabe aus dem Bonusformular mit einem anderen Kennwort erwartet.
- Lösche das Feld für den Nutzernamen und tippe die Daten von Hand ein, ohne Vorschläge zu übernehmen.
- Setze den Cursor ans Ende des Passwortfelds und prüfe auf ein verstecktes Leerzeichen.
- Aktiviere die Anzeige des Passworts, um die Schreibweise zu kontrollieren.
- Schalte die Passwortverwaltung des Browsers für diese Seite kurz ab.
- Probiere die Anmeldung in einem privaten Fenster, um gespeicherte Daten auszuschließen.
- Ändere das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen, wenn die Eingabe weiter scheitert.
- Wähle ein neues Kennwort, das du nicht schon für andere Dienste nutzt.
- Warte nach einer Sperre, bis der Zugang wieder freigegeben ist, statt weitere Versuche zu starten.
- Prüfe, ob eine Sicherheitsabfrage per E-Mail oder SMS offen ist, und schließe sie ab.
- Melde dich danach einmal mit den neuen Daten an, bevor du einen interwetten promo code eingibst.
- Lege die Zugangsdaten erst danach im Browser ab.
Kontaktiere den Support, wenn auch das zurückgesetzte Passwort nicht angenommen wird oder die Sperre ohne weitere Versuche bestehen bleibt.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Im Browser des Telefons bleibt die Seite weiß, das Spiel dreht sich im Ladekreis, oder Eingaben werden nicht angenommen. Das liegt oft an der Verbindung oder an zu vielen geöffneten Tabs.
- Die mobile Verbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk und bricht dabei ab.
- Der Browser-Cache enthält eine alte Version der Seite.
- Zu viele Tabs oder Hintergrundanwendungen belegen den Arbeitsspeicher.
- Ein Inhaltsblocker oder ein Sicherheitsfilter hält Skripte zurück.
- Die Seite wurde über einen gespeicherten Link aufgerufen, der nicht mehr gültig ist.
- Lade die Seite neu und warte, bis die Anmeldemaske vollständig erscheint.
- Wechsle für einen Test in ein stabiles WLAN und beobachte, ob das Spiel startet.
- Schließe alle Tabs, die du nicht brauchst.
- Leere den Cache des Browsers über die Einstellungen.
- Deaktiviere Inhaltsblocker für diese Seite.
- Rufe die Startseite direkt auf statt eines alten Lesezeichens.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Telefon.
- Starte das Telefon neu, wenn der Ladekreis bleibt.
- Öffne das Spiel erst, nachdem die Kontoseite vollständig geladen ist.
- Tippst du einen interwetten bonus code ein, tue das in der geöffneten Kontoseite und nicht in einem Zwischenfenster.
- Warte nach dem Absenden, bis eine Rückmeldung erscheint, bevor du erneut tippst.
Melde dich beim Support, wenn mehrere Spiele in beiden Browsern nicht laden, während andere Seiten im Netz normal funktionieren.
Wer vor jeder Bonusaktion die eigenen Kontodaten prüft und Dokumente in guter Qualität bereithält, erspart sich die meisten dieser Unterbrechungen; stimmen Name und Anschrift einmal, laufen Verifizierung und Einlösung in der Regel ohne Rückfragen durch.
