Legutóbb nagybetűvel írtad be a jelszót, és azóta a belépőoldal minden próbálkozásnál hibás adatot jelez. A legtöbb esetben a fiók zárolása mögött is ez a kis eltérés áll, vagy egy elavult mentett jelszó a böngészőben.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limit miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció végén piros hibaüzenet jelenik meg, és az összeg nem mozdul. Az EnergyCasino hivatalos oldalán a limithez kötött elutasítás nem egyenlő a fiók tiltásával, de a következő próbálkozást érdemes megtervezni.
- A befizetés vagy kifizetés összege meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy havi keretet.
- A kivétel előtt még nem teljesültek a bónusz feltételei.
- A bankkártya vagy a számla adatai nem egyeznek a regisztrált névvel.
- A fizetési mód nem támogatja a kért összeget vagy a kifizetés irányát.
- Több sikertelen kísérlet után a rendszer átmenetileg zárolja a tranzakciót.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg a tranzakciós kereteket.
- Hasonlítsd össze a kért összeget a megjelenő kerettel.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés és a kivétel ugyanazon a néven fut.
- Ha bónuszt használtál, nézd meg a fogadási feltételek állapotát a fiókodban.
- Válassz olyan összeget, amely a megadott keret alatt marad.
- Próbáld meg a tranzakciót a keret következő időszakában újra.
- Ellenőrizd a kártya vagy számla lejárati adatait a fizetési felületen.
- Ha a kártya lejárt, add meg az új kártya adatait.
- Vedd ki a mentett fizetési adatot, és írd be kézzel.
- Nézd meg, hogy a kivétel összege nem haladja-e meg a befizetett összeget.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, előbb azokat teljesítsd.
- Új próbálkozás előtt várd meg a rendszer által jelzett zárolás végét.
- Amennyiben a EnergyCasino hivatalos oldal felületén a hibaüzenet megismétlődik, jegyezd fel a hiba kódját.
- Csak akkor lépj tovább, ha a keret és a név egyezése rendben van.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kereteken belüli összeget is elutasítja a rendszer, és a hiba kódja minden próbálkozásnál ugyanaz.
KYC-ellenőrzés megakadása és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a fiók státusza ellenőrzés alatt marad, és a kifizetés gomb inaktív. Az energycasino kifizetés csak akkor indul el, ha a személyazonosság igazolása lezárult.
- A feltöltött kép homályos, levágott vagy tükrözött.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adat eltér a regisztrációtól.
- A fénykép és az önfotó nem ugyanazt a személyt mutatja.
- A címigazolás nem tartalmazza a regisztrált lakcímet.
- A dokumentum széle hiányzik, ezért a gépi ellenőrzés nem tudja olvasni.
- Nyisd meg a fiók dokumentumok részét, és nézd meg a státuszt.
- Készíts új fényképet a személyazonosítóról sík felületen.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon.
- Kapcsold ki a vaku tükröződését, és használj természetes fényt.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha van hátoldala.
- A címigazoláson legyen olvasható a név és a lakcím.
- Az önfotón nézz a kamerába, és ne takard el az arcod.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrált név pontosan egyezik a dokumentuméval.
- Ha nem egyezik, előbb a profiladatot javítsd, majd tölts fel újra.
- Ne küldj több példányt ugyanabból a hibás képből.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt új kifizetést indítasz.
- Ha a feltöltés hibát jelez, próbáld meg a telefon böngészőjéből.
- Jegyezd fel a beküldés napját, hogy lásd, mennyi ideje van folyamatban.
- Csak a kért dokumentumot töltsd fel, ne küldj plusz iratokat.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum világos és érvényes, de az ellenőrzés ismét elutasítja.
Banki terhelés megjelent, a játékegyenleg nem nőtt
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a fiók egyenlege viszont változatlan. Az energy casino oldalán ez általában a tranzakció két rendszer közötti átfutása.
- A bank már elkönyvelte a terhelést, a casino még dolgozza fel.
- A befizetés függő státuszban van a fizetési szolgáltatónál.
- A tranzakció megszakadt, mert a böngésző bezáródott.
- Ugyanazt a befizetést kétszer indítottad el.
- A fizetési mód késleltetve továbbítja az értesítést.
- Nézd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd a befizetést.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban a terhelés státuszát.
- Ha a casino listáján függő státusz szerepel, ne indíts új befizetést.
- Jegyezd fel az összeget, az időpontot és a tranzakció azonosítóját.
- Frissítsd az oldalt, és nézd meg újra az egyenleget.
- Lépj ki, majd jelentkezz be újra, hogy a mérleg frissüljön.
- Ellenőrizd a bónuszfeltételeket, mert előfordulhat, hogy a befizetés bónuszba került.
- Ha a banknál sikeres, a casinónál hiányzó tételt látsz, készíts képernyőképet.
- Ne indíts párhuzamos befizetést ugyanazzal az összeggel.
- Ha a terhelés kétszer szerepel, mindkét tételt jegyezd fel.
- Várd meg a fizetési mód saját feldolgozását, mielőtt újra próbálkozol.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a helyes fiókhoz érkezett-e.
- Ha a telefon böngészőjében indítottad, nézd meg ugyanazt a fiókot számítógépen is.
- Csak a szükséges adatokat oszd meg, soha ne a kártya teljes számát.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés és a fiók előzménye együtt sem mutatja a befizetést.
Belépés sikertelen vagy fiók zárolva
A játékos azt látja, hogy a belépőoldal hibás adatot jelez, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolt státuszba kerül. A zárolás leggyakoribb oka a többszöri hibás jelszó és a mentett, elavult belépési adat.
- A jelszó nagybetűt vagy ékezetes karaktert tartalmaz, és elírtad.
- A böngésző egy régi jelszót tölt be automatikusan.
- Túl sok hibás próbálkozás történt rövid idő alatt.
- A fiókot és az e-mail címet más eszközön használtad.
- A fiók zárolása biztonsági okból történt.
- Írd be kézzel az e-mail címet, és ellenőrizd a karaktereket.
- Kapcsold ki az automatikus jelszókitöltést a böngészőben.
- Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha nem emlékszel a pontos jelszóra.
- Nyisd meg az e-mail fiókodat, és keresd a visszaállítási levelet.
- Kattints a levélben lévő linkre, és adj meg új jelszót.
- Az új jelszóban legyen kis- és nagybetű, szám és írásjel.
- Ne használd újra a korábbi jelszót.
- Jelentkezz be egyetlen böngészőablakban, és zárd be a többit.
- Ha telefonon próbálkozol, a böngészőben töröld az oldal gyorsítótárát.
- Ellenőrizd, hogy a fiók zárolása nem járt-e le, mielőtt újra próbálkozol.
- Ha a fiók zárolt, ne indíts új regisztrációt ugyanazzal az e-mail címmel.
- Jegyezd fel a hibaüzenet szövegét a következő belépés előtt.
- Ellenőrizd, hogy a billentyűzet nyelve nem váltott-e át.
- Csak akkor kérj segítséget, ha a jelszó-visszaállítás után is sikertelen a belépés.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt a fiók, vagy nem érkezik meg a visszaállítási levél.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a fiókadatokat és a fizetési adatokat még a tranzakció előtt ellenőrzöd, és a belépéshez mindig kézzel beírt, mentett jelszó nélküli böngészőt használsz.
