Le champ « code bonus » reste vide après validation et le solde n’a pas bougé : c’est le symptôme le plus fréquent d’une offre non créditée. La cause la plus courante est un code mal saisi ou une condition d’éligibilité non remplie au moment de l’inscription.
Le bonus de bienvenue ou les free spins ne sont pas crédités
Le joueur voit son compte sans le bonus attendu, alors que l’inscription est terminée.
- Le code promotionnel a été saisi avec une erreur de frappe.
- Le dépôt a été effectué avant l’activation de l’offre.
- Le joueur avait déjà bénéficié d’un bonus de bienvenue.
- Le moyen de paiement utilisé n’est pas éligible à l’offre.
- Le bonus est en attente de validation manuelle.
- Reconnectez-vous à votre compte et ouvrez la section des bonus.
- Vérifiez que le code saisi correspond exactement à celui de l’offre.
- Regardez si le bonus apparaît comme « en attente » plutôt que « actif ».
- Assurez-vous que le dépôt a été fait après l’activation du code.
- Consultez l’historique des transactions pour confirmer le dépôt.
- Si vous avez déjà pris un bonus de bienvenue, l’offre ne peut pas être cumulée.
- Essayez un autre moyen de paiement éligible si le premier ne l’est pas.
- Attendez la fin du traitement annoncé dans la rubrique bonus.
- Si le bonus reste absent après ces vérifications, contactez le support avec l’identifiant de la transaction.
Contactez le support si le bonus n’apparaît toujours pas après la validation de votre dépôt et la saisie correcte du code.
La connexion échoue ou le compte se verrouille après plusieurs tentatives
Le joueur voit un message d’erreur ou un écran de compte verrouillé après avoir saisi plusieurs fois son mot de passe.
- Le mot de passe ou l’identifiant contient une faute de frappe.
- Le compte est temporairement bloqué après trop d’essais infructueux.
- Le navigateur a enregistré un ancien mot de passe.
- La session précédente n’a pas été correctement fermée.
- Le compte est en cours de vérification et l’accès est restreint.
- Fermez l’onglet et rouvrez le navigateur de votre téléphone.
- Saisissez votre identifiant sans espace avant ou après.
- Utilisez la fonction « mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation.
- Choisissez un nouveau mot de passe et notez-le dans un endroit sûr.
- Sur https://spinsy.uk.net, la page de connexion permet de réinitialiser l’accès en quelques étapes.
- Évitez les majuscules automatiques du clavier mobile.
- Désactivez le remplissage automatique du navigateur pour ce site.
- Si le compte reste verrouillé, attendez la fin du blocage temporaire avant de réessayer.
Contactez le support si le verrouillage persiste après la réinitialisation du mot de passe.
La vérification d’identité (KYC) est bloquée ou les documents sont refusés
Le joueur voit son statut KYC rester « en attente » ou ses documents marqués comme refusés.
- La photo est floue ou mal éclairée.
- Le document est expiré ou partiellement masqué.
- Le nom du document ne correspond pas à celui du compte.
- Le fichier envoyé est dans un format non accepté.
- Le document demandé n’est pas celui attendu par l’équipe KYC.
- Prenez une nouvelle photo du document à la lumière du jour.
- Vérifiez que les quatre coins du document sont visibles.
- Assurez-vous que le nom et la date de naissance sont lisibles.
- Envoyez le document dans le format demandé par le formulaire.
- Si le document est refusé, lisez le motif indiqué dans votre espace joueur.
- Ne modifiez pas l’image avec un filtre ou un recadrage.
- Si vous avez changé de nom, fournissez le justificatif correspondant.
- Renouvelez l’envoi une seule fois pour éviter les doublons.
Contactez le support si le statut KYC ne change pas après un nouvel envoi conforme.
Un retrait reste en attente plus longtemps que prévu
Le joueur voit sa demande de retrait affichée comme « en attente » dans l’historique.
- La vérification KYC n’est pas encore terminée.
- Le retrait a été demandé avant la fin d’un bonus en cours.
- Le moyen de paiement utilisé pour le dépôt n’est pas celui du retrait.
- Le joueur a demandé plusieurs retraits successifs.
- Le compte présente une restriction temporaire.
- Ouvrez l’historique des transactions et repérez le statut exact du retrait.
- Vérifiez que votre KYC est validé avant de relancer une demande.
- Assurez-vous qu’aucun bonus n’est encore actif sur le compte.
- Utilisez le même moyen de paiement que pour le dépôt si possible.
- Évitez de créer une nouvelle demande tant que la première est en attente.
- Regardez si un message dans votre espace joueur demande un justificatif.
- Si le statut est « en attente », ne relancez pas la demande : cela peut la remettre en file.
- Si le statut est « bloqué », notez le motif affiché avant de contacter le support.
Contactez le support si le retrait reste en attente après validation du KYC et sans bonus actif.
Tableau récapitulatif des problèmes
Ce tableau regroupe les problèmes les plus fréquents et la première vérification à effectuer.
| Problème | Cause habituelle | Première vérification |
|---|---|---|
| Bonus non crédité | Code mal saisi ou dépôt avant activation | Vérifier le code dans la section bonus |
| Connexion échouée | Mot de passe erroné ou verrouillage temporaire | Réinitialiser le mot de passe |
| KYC bloqué | Document flou ou expiré | Reprendre la photo du document |
| Retrait en attente | KYC non validé ou bonus actif | Consulter le statut dans l’historique |
| Compte verrouillé | Trop de tentatives de connexion | Attendre la fin du blocage temporaire |
La première vérification suffit souvent à identifier la cause. Pour le bonus, le code doit être saisi avant le dépôt et sans erreur. Pour la connexion, la réinitialisation du mot de passe débloque la plupart des situations. Le KYC exige un document net et non modifié. Un retrait en attente implique souvent une vérification non terminée ou un bonus encore actif. Le verrouillage temporaire disparaît après la période de blocage indiquée sur l’écran de connexion. Ces vérifications se font dans l’espace joueur, sans passer par le support.
Pour éviter la plupart de ces problèmes, saisissez le code bonus avant de valider votre dépôt et vérifiez que votre KYC est validé avant de demander un retrait.
