Ai închis brusc browserul în timpul unei rotiri gratuite Maxbet și acum bonusul apare ca expirat, deși mai aveai rotiri. Cauza cea mai frecventă este întreruperea sesiunii înainte ca serverul să înregistreze rotirea.
Jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe ecran vezi o roată care se învârte la nesfârșit sau un mesaj că jocul nu este disponibil.
- Conexiunea la internet este instabilă.
- Browserul are cache-ul încărcat.
- Ai deschis prea multe file în același timp.
- Jocul nu este optimizat pentru ecranul telefonului.
- Un VPN sau un blocant de reclame interferează.
- Închide toate filele deschise în browser.
- Oprește VPN-ul sau blocantul de reclame.
- Reîncarcă pagina jocului.
- Golește cache-ul și cookie-urile din browser.
- Deschide jocul într-o filă nouă.
- Dezactivează modul de economisire a datelor.
- Conectează-te la un alt router sau la datele mobile.
- Verifică dacă Maxbet bonus afișează același mesaj în alt browser.
- Redeschide jocul după ce te-ai reconectat la cont.
- Notează mesajul exact primit pe ecran.
Contactează suportul dacă mesajul apare după ce ai încercat toți pașii de mai sus.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Contul bancar arată suma debitată, însă soldul din cazinou rămâne neschimbat.
- Banca a procesat plata cu întârziere.
- Ai folosit un cont sau un titular diferit de cel al contului de joc.
- Tranzacția a fost trimisă de două ori.
- Suma minimă pentru depunere nu a fost atinsă.
- Un filtru de securitate a blocat transferul.
- Așteaptă finalizarea procesării de către bancă.
- Verifică extrasul bancar pentru suma exactă.
- Compară numele titularului contului bancar cu cel din profil.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc.
- Caută un mesaj de eroare lângă tranzacția respectivă.
- Nu repeta depunerea până nu clarifici situația.
- Salvează o captură a extrasului bancar.
- Notează identificatorul tranzacției din extras.
- Contactează banca pentru confirmarea plății.
- Trimite suportului captura și identificatorul.
Contactează suportul dacă banii au plecat din bancă și nu apar în sold după ce ai urmat acești pași.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Primești un mesaj că suma depășește limita permisă pentru contul tău.
- Ai atins limita zilnică sau lunară de tranzacționare.
- Metoda aleasă are un plafon propriu.
- Contul este nou și are limite reduse.
- Ai selectat o sumă sub minimul acceptat.
- Mai există o retragere în curs de procesare.
- Verifică suma minimă și maximă afișată pentru metoda selectată.
- Alege o altă metodă de plată disponibilă.
- Împarte suma mare în mai multe tranzacții mici.
- Așteaptă finalizarea retragerii aflate în curs.
- Verifică dacă ai atins limita zilnică.
- Revizuiește suma introdusă în formular.
- Elimină spațiile sau caracterele suplimentare din câmpul sumei.
- Încearcă din nou după o zi dacă limita este cea care te blochează.
- Notează mesajul exact primit la refuz.
- Păstrează dovada sumei pe care vrei să o tranzacționezi.
Contactează suportul dacă mesajul de limită apare pentru sume mici sau după ce ai schimbat metoda.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Ecranul KYC arată documentele în stare „în așteptare” sau „respins” fără o explicație clară.
- Fotografia documentului este neclară sau tăiată.
- Documentul este expirat.
- Numele din document nu coincide cu cel din profil.
- Ai încărcat o copie în loc de fotografie originală.
- Datele personale introduse manual conțin greșeli.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile sunt vizibile.
- Verifică dacă documentul este valabil.
- Compară numele și prenumele cu cele din profil.
- Corectează eventualele greșeli de scriere din datele contului.
- Încarcă documentul din nou, în formatul cerut.
- Adaugă o a doua dovadă de identitate dacă este solicitată.
- Trimite o dovadă a adresei, dacă este necesară.
- Salvează confirmarea încărcării.
- Așteaptă evaluarea fără a încărca documente duplicate.
- Notează motivul respingerii afișat pe ecran.
Contactează suportul dacă documentele sunt respinse de mai multe ori fără un motiv clar.
Păstrează aceleași date personale în cont, în bancă și în documente; această potrivire previne majoritatea blocajelor la bonus, la depuneri și la verificare.
