„Miért nem kaptam meg a bónuszomat a Mr Bet játékosfiókomban?” – ez a kérdés jelenik meg a leggyakrabban, amikor a bónusz egyenleg helyett csak az eredeti összeget látod. A hiba hátterében legtöbbször egy figyelmen kívül hagyott bónuszfeltétel vagy egy hiányos profiladat áll.
Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a free spins
A játékos a regisztráció után üres bónuszegyenleget lát, pedig a bónusz aktiválását kérte.
- A bónuszt nem aktiváltad jóváhagyás előtt.
- Hiányos vagy nem egyező profi adatok a regisztrációnál.
- Egy befizetési mód kizárja a bónuszt.
- Már felhasználtál egy üdvözlő ajánlatot ugyanazon a napon.
- A free spins egy adott játékhoz kötődik, és máson keresed.
- Lépj be a fiókodba, és nyisd meg a bónuszok menüpontot.
- Nézd meg, hogy a bónusz státusza aktív-e vagy lejárt.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név megegyezik-e a bankkártyádon szereplő névvel.
- Ha a bónusz kódot igényel, írd be pontosan, szóköz nélkül.
- Nyisd meg a befizetési oldalt, és nézd meg, hogy a választott mód szerepel-e a bónuszhoz engedett listán.
- Ha nem, válassz egy másik módot az első befizetéshez.
- Ellenőrizd, hogy a free spins a megfelelő játékon jelenik-e meg.
- Frissítsd az oldalt, és jelentkezz ki, majd be újra.
- Nézd meg, hogy nem teljesítetted-e már ugyanazt az ajánlatot korábban.
- A kedvezmények menüben keresd meg az aktív ajánlatok listáját.
- Ha a bónusz lejárt, a rendszer nem állítja vissza automatikusan.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat minimumát.
- Nézd meg a fogadási követelményeket, mielőtt pénzt kérnél ki.
- Ha a bónusz feltétele teljesült, a nyeremény a fő egyenlegbe kerül.
- Amennyiben a bónusz nem jelenik meg, készíts képernyőképet a bónuszok oldaláról.
- Ezután vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tranzakciós azonosítóval. A https://mr-bet-hu.com oldalán a bónusz részletei a fiókodban is elérhetők.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megtörtént, a bónusz mégsem jelent meg, és a fiókodban nincs nyoma az aktiválásnak.
Elakadt a személyazonosság-ellenőrzés vagy elutasították az iratot
A játékos azt látja, hogy a KYC folyamat napokig függőben marad, vagy az iratot ismételten elutasítják.
- A feltöltött fénykép homályos vagy levágott.
- Az iraton szereplő név nem egyezik a fiókban megadottal.
- Az irat lejárt.
- A lakcímigazolás nem a kért időszakból származik.
- A kép széle hiányzik, ezért a dokumentum nem azonosítható.
- Nyisd meg a fiók beállításait, és keresd a személyazonosság-ellenőrzés szakaszát.
- Nézd meg, melyik dokumentum státusza függőben vagy elutasított.
- Fényképezz természetes fényben, és ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon.
- Ne takard el az irat sarkát, és ne használj szűrőt.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név pontosan egyezik az iraton szereplővel.
- Ha nem egyezik, előbb javítsd a profiladatot.
- Tölts fel éles, olvasható képet minden oldalról.
- A lakcímigazolásnál a teljes oldalt fényképezd le.
- Ellenőrizd, hogy az irat nem járt-e le.
- Ha az irat kétnyelvű, a latin betűs részt is tedd láthatóvá.
- Ne tölts fel egyszerre több verziót ugyanarról az iratról.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt új dokumentumot küldenél.
- Ha a rendszer hibát jelez, próbáld másik böngészőből.
- A feltöltés után nézd meg, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e.
- Ha az elutasítás oka nem világos, kérdezz rá az ügyfélszolgálatnál.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri próbálkozás után is elutasítják, és a fiókod ellenőrzése nem halad.
Nem tölt be az oldal vagy a játék a telefon böngészőjében
A játékos azt látja, hogy a játéktér üresen marad, a kerék nem indul el, vagy az oldal félúton megáll.
- Gyenge vagy szakadozó mobilinternet.
- Elavult böngészőverzió.
- Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
- A játék gyártója nem támogatja a telefonos böngészőt.
- Be van kapcsolva egy hirdetésblokkoló.
- Ellenőrizd, hogy a telefonod csatlakozik-e stabil hálózathoz.
- Kapcsold ki a mobiladatot, és próbáld Wi-Fi-n.
- Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházában.
- Zárd be a felesleges lapokat.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát.
- Kapcsold ki az olvasási módot, ha az aktív.
- Tiltsd le a hirdetésblokkolót ezen az oldalon.
- Próbálj másik böngészőt, például a telefonon eleve telepítettet.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a játéktérből, ne külső linkről.
- Ha egy játék nem indul, válassz egy másikat, és nézd meg, hogy az betölt-e.
- Ha minden játék akadozik, a hiba az internetkapcsolatban lehet.
- Indítsd újra a telefont, és próbáld újra.
- Ellenőrizd, hogy a telefon tárhelye nem telt-e meg.
- Ne használj VPN-t, mert az lassíthatja a kapcsolatot.
- Ha a játék továbbra sem indul, jegyezd fel a játék nevét és a hibaüzenetet.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, vagy az összeg nem megy át a megadott limit miatt.
- Az összeg meghaladja a fiókhoz beállított napi limitet.
- A befizetés módja nem engedélyezett a fiókodon.
- A kifizetésnél hiányzik az ellenőrzött státusz.
- Bónuszegyenlegből próbálsz kifizetést indítani, miközben a feltételek nem teljesültek.
- A fiókhoz tartozó bankkártya adatai eltérnek.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg az elutasított tételt.
- Olvasd el a mellette megjelenő hibaüzenetet.
- Nézd meg a fiókodban beállított befizetési limiteket.
- Ha az összeg nagyobb, csökkentsd, vagy ossz fel több tranzakcióra.
- A kifizetésnél ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
- Ha bónuszegyenleg van a fiókban, előbb a fogadási követelményt kell teljesíteni.
- Nézd meg, hogy a kiválasztott kifizetési mód a fiókodhoz engedélyezett-e.
- Ellenőrizd, hogy a fiók KYC-státusza ellenőrzött.
- Ha nem, előbb fejezd be a személyazonosság igazolását.
- Nézd meg, hogy a bankkártya adatai egyeznek-e a fiókban megadottakkal.
- Ha nem, frissítsd az adatokat a profilban.
- Próbálj kisebb összegű kifizetést indítani.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e függőben lévő tranzakció ugyanabban az időben.
- Ha a limitet elérted, várd meg a következő időszakot.
- Készíts képernyőképet az elutasított tranzakcióról.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limiten belüli összeget is elutasítja a rendszer, és a fiókadatok rendben vannak.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztráció után egyszerre tölti fel a valós adatait és ellenőrzi a bónusz feltételeit, mielőtt bármilyen tranzakciót indítana.
