O ecrã de entrada que não avança é o sintoma que muitos jogadores notam logo na primeira visita, quando comparam a Solverde com o casino onde jogavam antes. Na maioria dos casos, a causa está em dados de sessão antigos guardados pelo navegador do telemóvel, e não na conta.
Levantamento pendente há mais tempo do que o esperado
O jogador vê o pedido de levantamento listado como pendente e o saldo continua indisponível. Em solverdept.net/, a demora costuma ter origem em passos que ainda faltam concluir.
- Documentos de identidade por enviar ou com dados ilegíveis.
- Método de depósito diferente do método de recebimento.
- Requisitos de apostas do bónus ainda por cumprir.
- Pedido feito sem confirmar o endereço de e-mail.
- Conta com mais de um perfil associado à mesma pessoa.
- Abra o histórico de transações e confirme que o pedido está mesmo pendente. Um erro de rede pode mostrar um estado desatualizado.
- Verifique se já concluiu a validação de identidade. Sem KYC aprovado, o processo fica parado.
- Confirme se o levantamento usa o mesmo método do depósito. Quando não usa, o pedido pode ser devolvido ao saldo.
- Reveja as apostas feitas com bónus ativo e o estado dos requisitos associados.
- Feche a sessão e volte a entrar, para atualizar o estado do painel.
- Procure uma notificação no e-mail ou na área de mensagens da conta. O suporte pede informação adicional por esses canais.
- Responda a esse pedido com documentos nítidos, sem cortes nas margens e com os quatro cantos visíveis.
- Aguarde a análise depois de enviar a informação pedida. Reenviar o mesmo pedido várias vezes atrasa a fila.
- Confirme os dados pessoais do perfil, sobretudo nome e morada, e alinhe-os com os documentos.
- Se o estado não mudar após a análise e o pedido continuar pendente, contacte o suporte pelo canal indicado na conta e indique o identificador do levantamento, sem enviar senhas.
Contacte o suporte quando já enviou os documentos pedidos e a validação continua em aberto sem qualquer resposta.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis ausentes
Depois do primeiro depósito, o bónus ou as rodadas grátis não aparecem no saldo nem na lista de promoções.
- Campanha ativada sem introduzir o código promocional.
- Depósito feito sem opção de bónus selecionada.
- Falta confirmar o e-mail da conta.
- Bónus atribuído a outro saldo, separado do saldo real.
- Depósito feito com um método excluído da promoção.
- Abra a secção de promoções e confirme se o bónus está ativo na conta.
- Confirme que o depósito foi concluído e aparece como confirmado no histórico.
- Volte a introduzir o código promocional no campo próprio antes de fazer um novo depósito.
- Verifique a caixa de entrada do e-mail, incluindo a pasta de spam, para encontrar a confirmação da oferta.
- Confirme se o endereço de e-mail está validado no perfil.
- Procure um saldo de bónus separado do saldo real no painel da conta. As rodadas grátis têm, muitas vezes, a sua própria lista.
- Feche a sessão e entre de novo para atualizar a apresentação do saldo.
- Se a promoção tiver prazo de ativação, confirme se o depósito ocorreu dentro desse período.
- Persistindo a ausência do bónus, contacte o suporte com o identificador do depósito e o nome da campanha.
Recorra ao suporte quando o depósito está confirmado, o código foi aplicado e o bónus continua sem aparecer.
Validação de identidade parada ou documentos recusados
O jogador enviou os documentos e o estado do KYC continua pendente ou surge a indicação de recusa.
- Fotografia desfocada, com reflexos ou cortada.
- Documento fora do prazo de validade.
- Nome do documento diferente do nome no perfil.
- Comprovativo de morada com data antiga.
- Ficheiro enviado num formato que o sistema não aceita.
- Abra a área de verificação e confirme que as três categorias estão completas: identidade, morada e método de pagamento.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com boa luz e sem sombras.
- Inclua os quatro cantos do documento em cada imagem.
- Registe a frente e o verso quando o documento os tiver.
- Confirme que o nome no perfil está escrito exatamente como no documento.
- Use um comprovativo de morada recente, com nome e morada legíveis.
- Envie os ficheiros em formatos comuns de imagem ou PDF.
- Espere pela análise antes de voltar a enviar os mesmos documentos.
- Se a recusa se mantiver, contacte o suporte e pergunte qual o campo concreto que falhou.
Contacte o suporte quando a recusa não indica o motivo ou quando a validação continua pendente após o envio de documentos legíveis.
Site e jogos que não carregam no navegador do telemóvel
No telemóvel, a página fica em branco, os jogos não abrem ou o login da Solverde falha a meio do carregamento.
- Cache e cookies antigos guardados no navegador.
- Ligação móvel instável ou rede Wi-Fi fraca.
- Modo de economia de dados ativo no sistema.
- Navegador desatualizado ou com bloqueadores de conteúdo.
- Jogo com requisitos de memória acima do disponível no aparelho.
- Recarregue a página com uma limpeza de cache e cookies nas definições do navegador.
- Confirme a ligação com outro site, para distinguir falha de rede de falha da plataforma.
- Desative o modo de economia de dados e os bloqueadores de conteúdo no navegador.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível no sistema.
- Feche os separadores abertos e reinicie o navegador.
- Repita o login caso a sessão tenha expirado a meio do carregamento.
- Teste outro jogo para saber se o problema é da conta ou de um título específico.
- Se o problema persistir, experimente outro navegador no mesmo telemóvel.
- Contacte o suporte quando o erro atinge vários jogos e outros aparelhos na mesma rede.
Escreva ao suporte quando o problema se repete em aparelhos diferentes e o jogo continua sem abrir.
Manter o perfil com dados iguais aos documentos e confirmar o e-mail antes do primeiro depósito evita a maior parte destes bloqueios.
