Du tror måske, at Casino House Danmark altid udbetaler med det samme, men ser i stedet en udbetaling, der bliver ved med at stå som “behandles”. Den mest almindelige årsag er, at identitetsbekræftelsen ikke er færdig, eller at et bonuskrav stadig er aktivt.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at metoden ikke er tilgængelig. Det sker typisk, fordi du har nået en daglig eller ugentlig grænse, eller fordi din konto ikke er fuldt bekræftet.
- Du har indsat eller udbetalt mere end din kontos grænse tillader.
- Din valgte betalingsmetode er ikke godkendt til udbetalinger.
- Der er et aktivt bonuskrav, som begrænser, hvor meget du kan trække ud.
- Dine kontoomlysninger stemmer ikke overens med betalingsmetoden.
- Du har forsøgt at hæve et beløb, der er lavere end den mindste udbetaling.
- Log ind på din konto og åbn siden for udbetalinger.
- Læs meddelelsen om afvisningen grundigt, så du ved, hvilken grænse der er ramt.
- Kontrollér, om du har et aktivt bonuskrav, og om det kræver yderligere spil.
- Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis den nuværende ikke er godkendt.
- Sørg for, at navn og adresse på kontoen matcher din betalingsmetode.
- Prøv at udbetale et mindre beløb, der ligger inden for grænsen.
- Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået, og prøv igen.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
- Tjek, om din konto er fuldt bekræftet, da uverificerede konti ofte har lavere grænser.
- Hvis du har brugt en bonuskode, skal du sikre dig, at de tilknyttede krav er opfyldt.
- Fjern eventuelle gamle betalingsoplysninger, der ikke længere er gyldige.
- Prøv at genindlæse siden, hvis fejlen ser ud til at være midlertidig.
- Skriv til supporten, hvis afvisningen fortsætter efter flere forsøg.
Kontakt supporten, når du har prøvet ovenstående trin, og afvisningen stadig vises uden en klar forklaring.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises
Du ser en besked om, at dine dokumenter er utilstrækkelige, eller at verifikationen er under behandling i længere tid end forventet. Det skyldes ofte slørede billeder, udløbne dokumenter eller manglende dokumentation for adresse.
- Billedet af dit ID er sløret, eller kanterne er skåret af.
- Dit pas eller kørekort er udløbet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på Casino House Danmark-kontoen.
- Du har ikke sendt en dokumentation for adresse, der er ny nok.
- Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt foto.
- Tag et nyt billede af dit ID i god belysning, og sørg for, at alle fire hjørner er med.
- Undgå blitz og refleksioner, der kan sløre teksten.
- Kontrollér, at dokumentet ikke er udløbet.
- Upload et billede af en regning eller et bankudtog, der viser dit navn og adresse.
- Sørg for, at dokumentet er dateret inden for de seneste måneder.
- Brug samme navn og adresse på alle dokumenter, som du har oplyst på kontoen.
- Upload filer i et almindeligt format som JPG eller PDF.
- Undgå at bruge filtre eller redigering på billederne.
- Send kun de dokumenter, der bliver bedt om, og ikke hele billedgalleriet.
- Hvis du har fået afvist et dokument, skal du læse begrundelsen og rette præcis den fejl.
- Prøv at uploade igen, hvis du er i tvivl om, hvorvidt filen blev modtaget.
- Vent med at uploade nye dokumenter, indtil den forrige behandling er afsluttet.
- Hvis du har skiftet navn eller adresse, skal du sende dokumentation for ændringen.
- Kontakt supporten, hvis du har uploaded de rigtige dokumenter, men stadig får afslag.
Kontakt supporten, når du har genuploadet korrekte dokumenter, og der stadig ikke er sket en godkendelse inden for rimelig tid.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du ser, at udbetalingen stadig står som “afventer”, selvom du har ventet længere end sædvanligt. Årsagen kan være, at KYC ikke er gennemført, eller at et bonusspil stadig er i gang.
- Identitetsbekræftelsen er ikke færdigbehandlet.
- Du har et aktivt bonuskrav, der først skal opfyldes.
- Udbetalingen er sendt til en betalingsmetode, der tager længere tid.
- Der er en ekstra kontrol af din konto i gang.
- Du har anmodet om udbetaling i en travl periode.
- Log ind på Casino House Danmark og se, om din udbetaling står som “behandles” eller “afventer dokumentation”.
- Tjek, om du har modtaget en mail eller besked om manglende dokumenter.
- Gennemfør eventuelle udestående KYC-trin, før du forventer, at udbetalingen behandles.
- Afslut eller annullér aktive bonusser, hvis du ikke længere vil opfylde dem.
- Sørg for, at din valgte udbetalingsmetode er den samme, som du har brugt til indbetalinger.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger oveni hinanden, da det kan forsinke behandlingen.
- Kontrollér, om din konto er låst af sikkerhedshensyn, og følg instruktionerne for at låse den op.
- Vent med at kontakte supporten, til der er gået den tid, som Casino House Danmark oplyser i deres vilkår.
- Hvis du har fået en mail om yderligere kontrol, skal du besvare den hurtigst muligt.
- Tjek, at dit navn og din adresse på kontoen er korrekte.
- Prøv at logge ind igen for at se, om status har ændret sig.
- Hvis udbetalingen er sendt, men ikke modtaget, skal du kontakte din betalingsudbyder.
- Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter den angivne frist, og du har gennemført alle trin.
Kontakt supporten, når du har gennemført KYC, afsluttet bonuskrav og stadig ikke ser en ændring i udbetalingens status.
Spil eller hjemmeside loader ikke på mobilen
Du ser en hvid skærm, en spinner, der bliver ved med at dreje, eller spil, der ikke åbner, når du bruger telefonens browser. Det skyldes ofte en svag forbindelse, en cache, der er fyldt op, eller en browser, der ikke er opdateret.
- Mobilens internetforbindelse er ustabil.
- Browserens cache og cookies er forældede.
- Browseren er ikke opdateret til den nyeste version.
- Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.
- Spiludbyderens server er midlertidigt utilgængelig.
- Slå wifi og mobildata til og fra for at genoprette forbindelsen.
- Genindlæs siden i browseren.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Luk unødvendige faner for at frigøre hukommelse.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Slå eventuelle adblockere eller privatlivsudvidelser fra midlertidigt.
- Prøv at åbne Casino House Danmark i en fane uden for privat browsing-tilstand.
- Start telefonen helt om.
- Tjek, om andre hjemmesider loader normalt, for at udelukke netværksproblemer.
- Prøv at åbne spillet i stedet for hele hjemmesiden.
- Hvis kun et bestemt spil fejler, skal du prøve et andet spil for at se, om fejlen er generel.
- Vent lidt og prøv igen, hvis problemet ser ud til at være midlertidigt.
- Kontakt supporten, hvis ingen af trinene virker, og problemet varer ved.
Kontakt supporten, når du har prøvet forskellige browsere og netværk, og spil stadig ikke loader på mobilen.
En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at gennemføre KYC, før du anmoder om din første udbetaling, og at tjekke bonuskoder, inden du indbetaler.
