Du tippst im Qbet Casino auf Einzahlen, dein Bankkonto wird belastet, aber der Spielsaldo bleibt unverändert. Meist liegt das an einer noch laufenden Buchung, die der Zahlungsdienstleister erst weiterleitet.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Spielsaldo
Der Kontostand deiner Bank zeigt die Abbuchung, während im Qbet Casino weiterhin der alte Betrag steht.
- Die Zahlung hängt noch bei der Bank oder beim Zahlungsdienstleister.
- Du hast eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als im Profil hinterlegt.
- Eine offene Prüfung deiner Identität blockiert die Gutschrift.
- Der Zahlungsvorgang wurde doppelt ausgelöst, etwa durch mehrfaches Tippen.
- Der Spielsaldo wurde nicht neu geladen und zeigt einen veralteten Stand.
- Lade die Seite im Browser neu und melde dich erneut an.
- Prüfe in deinem Spielerkonto, ob die Einzahlung als offen oder abgeschlossen geführt wird.
- Vergleiche den Betrag und die Währung mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Öffne den Kontoauszug und notiere Datum, Uhrzeit und den Verwendungszweck der Buchung.
- Kontrolliere, ob du bei der Zahlung dasselbe Konto genutzt hast wie in deinem Profil.
- Warte ab, bis die Buchung auf beiden Seiten sichtbar abgeschlossen ist, statt eine zweite Einzahlung zu starten.
- Hast du doppelt getippt, prüfe beide Vorgänge getrennt und starte keine weitere Zahlung.
- Räume den Browser-Cache, falls die Anzeige weiterhin nicht aktualisiert wird.
- Halte einen Screenshot der Buchung und den Kontoauszug bereit, bevor du den Support anschreibst.
- Melde dich beim Support von qbets.gr.com/, wenn die Einzahlung nach dem Abschluss der Buchung weiter fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald deine Bank die Zahlung als ausgeführt meldet und der Betrag im Qbet Casino weiterhin nicht auftaucht.
Auszahlung länger offen als erwartet
Der Auszahlungsstatus steht seit geraumer Zeit auf ausstehend, und der Betrag ist weder auf dem Spielsaldo noch auf deinem Bankkonto.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt, etwa offene Umsatzanforderungen.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur verwendeten Einzahlungsmethode.
- Die Bank prüft die eingehende Zahlung zusätzlich.
- Es liegen mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig vor, die nacheinander bearbeitet werden.
- Öffne in deinem Spielerkonto die Übersicht der Auszahlungen und lies den aktuellen Status.
- Prüfe, ob eine Identitätsprüfung offen ist und ob Dokumente fehlen.
- Kontrolliere, ob du einen Bonus in Anspruch genommen hast und ob die zugehörigen Bedingungen erfüllt sind.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung auf ein Konto geht, das auf deinen Namen läuft.
- Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der Methode deiner Einzahlung.
- Lade die Seite neu und melde dich frisch an, um den Status erneut zu sehen.
- Stelle keine zweite Auszahlung für denselben Betrag, solange die erste offen ist.
- Halte Kontoauszüge und Bestätigungen der Einzahlung bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Status unverändert bleibt und keine offene Prüfung angezeigt wird.
Kontaktiere den Support, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt und du alle offenen Punkte selbst geprüft hast.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite im Browser hängen, oder einzelne Spiele starten nicht und der Bildschirm bleibt leer.
- Die mobile Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzen.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Aufbau der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Funktionen nicht.
- Ein anderes geöffnetes Spiel oder eine zweite Registerkarte verbraucht die Verbindung.
- Wechsle in den mobilen Datenmodus oder in ein stabiles WLAN.
- Lade die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Zwischenspeicher zu öffnen.
- Leere den Cache und die Cookies deines mobilen Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
- Schließe andere Spielregisterkarten und starte den Browser neu.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Teste eine andere Spielkategorie, um zu sehen, ob nur ein Spiel betroffen ist.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele und nicht die ganze Seite betroffen sind.
Kontaktiere den Support, wenn dasselbe Spiel auf mehreren Browsern und in beiden Netzarten nicht startet.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Identitätsprüfung bleibt offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Ecken sind nicht sichtbar.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Profilangaben ab.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite hochgeladen.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht verarbeiten kann.
- Öffne die Liste der angeforderten Dokumente in deinem Spielerkonto.
- Vergleiche deine Profilangaben mit dem Dokument, besonders Name und Adresse.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer sichtbar sind.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zwei Seiten hat.
- Nutze ein gängiges Bildformat und eine Datei, die sich klar öffnen lässt.
- Lade das Dokument erneut hoch, statt denselben fehlerhaften Scan zu wiederholen.
- Prüfe nach dem Hochladen, ob der Status auf Prüfung läuft oder ob ein neuer Fehler erscheint.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente nachreichst.
- Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald ein sauberes, gültiges Dokument mehrfach ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wurde.
Nutze für Einzahlungen und Auszahlungen dasselbe Konto und dieselbe Methode, die auf deinen Namen laufen, und lade Ausweisdokumente sofort nach der ersten Aufforderung hoch – so bleiben die meisten Prüfungen kurz.
