Al entrar en la cuenta aparece un aviso de que la identidad está en revisión y el acceso a la zona de pagos queda bloqueado; la causa más habitual es que la documentación enviada no permite confirmar la identidad del titular. Ese bloqueo se repite también cuando falta algún documento o la imagen enviada está borrosa.
Verificación de identidad atascada y documentos rechazados
El jugador ve que el estado de la cuenta sigue en revisión o que un documento ha sido rechazado sin una explicación clara.
- La foto del documento está cortada, borrosa o con reflejos.
- Los datos del documento no coinciden con los del perfil.
- El documento está caducado o es una fotocopia poco legible.
- Falta el justificante de domicilio o está a nombre de otra persona.
- El jugador cambió sus datos personales durante la revisión.
- Comprueba qué documento aparece marcado como rechazado en la cuenta.
- Haz una foto nueva con buena luz y sin reflejos.
- Coloca el documento sobre una superficie plana y encuadra los cuatro bordes.
- Confirma que el nombre y la fecha que figuran en el documento coinciden con los del perfil.
- Repite el envío desde la sección de verificación en lugar de abrir otra solicitud.
- Si el documento está caducado, usa otro documento vigente.
- Para el domicilio, envía un recibo reciente a tu nombre.
- Espera a que termine la revisión antes de volver a subir archivos.
- No modifiques tus datos personales mientras la revisión siga abierta.
- Si la cuenta está bloqueada, contacta con el soporte desde el correo que registraste.
Conviene escribir al soporte cuando han pasado varias revisiones sin un motivo concreto o cuando el sistema rechaza un documento que sí es legible y válido.
La web y los juegos no cargan en el navegador del móvil
El jugador ve la página en blanco, un juego que se queda en la pantalla de carga o un mensaje de conexión perdida en plena partida.
- La conexión a internet es inestable o cambia entre wifi y datos.
- El navegador guarda una versión antigua de la página.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- Un bloqueador de anuncios o una extensión interfiere con la carga.
- El juego concreto no funciona bien en el navegador del móvil.
- Recarga la página con una conexión estable antes de abrir el juego.
- Borra la caché y las cookies del navegador que uses.
- Cierra las pestañas que no necesites para liberar memoria.
- Desactiva el bloqueador de anuncios solo para la página de acceso.
- Prueba con otro navegador del teléfono para descartar un fallo concreto.
- Comprueba si otras páginas cargan con normalidad en el mismo momento.
- Si un juego no abre, prueba otro del mismo tipo para aislar el problema.
- Espera unos minutos y vuelve a intentarlo si la página tarda en responder.
- No cierres la sesión a mitad de una partida; espera a que termine la ronda.
- Escribe al soporte si la web no carga en ningún navegador y con buena conexión.
Contacta con el soporte cuando el fallo se repita en varios navegadores y en horas distintas, ya que entonces no depende de tu teléfono.
Depósitos y retiradas rechazados por los límites de la cuenta
El jugador ve un aviso de que el importe supera un límite o de que la operación no se puede completar en ese momento.
- El importe supera el máximo permitido para una sola operación.
- El total acumulado en un periodo alcanzó el tope de la cuenta.
- El método elegido tiene un rango propio de importes.
- La cuenta aún no está verificada y las retiradas están restringidas.
- Queda una retirada anterior pendiente de resolver.
- Consulta en la cuenta el límite que se ha superado y el periodo al que se refiere.
- Reduce el importe a una cifra dentro de ese rango.
- Si el tope es diario o semanal, espera a que se reinicie el periodo.
- Prueba otro método disponible solo si el problema es del método anterior.
- Completa la verificación antes de solicitar una retirada.
- Resuelve cualquier operación pendiente antes de enviar una nueva.
- Divide la retirada en partes solo si la cuenta lo permite.
- Revisa la divisa de la cuenta y el importe mínimo que acepta.
- Anota el mensaje exacto del rechazo para el soporte.
- Escribe al soporte si estás dentro de los límites y la operación sigue sin aceptarse.
El soporte debe intervenir cuando el aviso no coincide con las condiciones que aparecen en la cuenta o cuando el rechazo se repite sin motivo aparente.
Retiradas pendientes más tiempo del esperado
El jugador ve la solicitud con el estado pendiente y el saldo ya descontado, sin que el dinero llegue a su destino.
- La verificación de identidad sigue sin completarse.
- La solicitud se envió con datos de pago a nombre de otra persona.
- Existe una operación de bonificación sin completar.
- La cuenta tiene un límite de retirada activo.
- Se enviaron varias solicitudes seguidas que se acumulan en la cola.
- Entra en Locowin iniciar sesión para revisar el estado real de la solicitud en tu cuenta.
- Comprueba que la verificación de identidad esté aprobada.
- Confirma que el método de cobro está a tu nombre.
- Revisa si queda alguna condición de una oferta por cumplir.
- Comprueba que el importe no supere el límite de retirada de la cuenta.
- Evita enviar una segunda solicitud mientras la primera siga pendiente.
- Guarda el identificador de la operación que aparece en el historial.
- Revisa el correo registrado por si el equipo pidió algún documento.
- Responde a esa petición con los archivos completos en un solo envío.
- Espera a que la solicitud cambie de estado antes de escribir de nuevo.
- Contacta con el soporte si el estado no cambia y no has recibido ninguna petición.
Escribe al soporte cuando la solicitud siga pendiente sin avisos, sin petición de documentos y con la verificación ya aprobada.
Referencia rápida
Esta tabla resume los fallos más frecuentes y la primera comprobación que conviene hacer en cada caso.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Verificación atascada | Documento ilegible o datos que no coinciden | Estado del documento en la cuenta |
| Juegos que no cargan en el móvil | Caché antigua o conexión inestable | Recarga con otra red y borra la caché |
| Operación rechazada por límites | Importe fuera del rango permitido | Límite vigente y periodo aplicable |
| Retirada pendiente | Verificación sin aprobar o datos de cobro ajenos | Estado de la solicitud y del método de cobro |
La verificación aparece en varias filas porque condiciona tanto el acceso como los pagos. Un documento legible y a nombre del titular evita la mayoría de los bloqueos. Los fallos de carga en el móvil casi siempre se resuelven desde el propio navegador. Los límites dependen del periodo, así que el mismo importe puede aceptarse más adelante. Una retirada pendiente con datos correctos suele avanzar sin intervención. Si dos comprobaciones seguidas no cambian nada, el soporte necesita el identificador de la operación.
Antes de pedir ayuda, reúne en un solo mensaje el estado de la verificación, el identificador de la operación y una captura del aviso; así el soporte puede actuar sin pedirte los mismos datos varias veces.
