Po pologu se na zaslonu izpiše sporočilo o omejitvi ali pa se stanje ne spremeni, čeprav je denar že zapustil bančni račun. Najpogostejši vzrok je neujemanje med podatki plačilnega sredstva in podatki v računu, ki ga igralec ustvari ob prijavi.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Igralec vidi, da je banka bremenila račun, v igralnem računu pa ni novega stanja ali transakcije.
- Čakanje na potrditev plačila pri ponudniku plačilnih storitev.
- Prekinjena seja med pologom, na primer zaradi zaprtja okna.
- Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
- Napačno vneseni podatki ob plačilu, na primer sklic ali številka.
- Plačilo je bilo zavrnjeno, ponudnik pa je denar že rezerviral.
- Osvežite stanje v igralnem računu in zaprite ter znova odprite stran v brskalniku telefona.
- Poiščite transakcijo v zgodovini plačil in preverite, ali ima oznako čakanja ali zavrnitve.
- Primerjajte ime in priimek na bančnem računu z imenom, ki je vneseno v vašem igralnem računu.
- Počakajte, da se stanje pri ponudniku plačil zaključi, in ne ponavljajte pologa v istem trenutku.
- Shranite potrdilo o plačilu, saj bo brez njega podpora težje poiskala transakcijo.
Na podporo se obrnite, ko je transakcija v zgodovini označena kot zavrnjena ali ko se stanje ne spremeni tudi po zaključku pri ponudniku plačil.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo
Igralec vidi, da je polog knjižen, dodatka ali vrtljajev pa ni nikjer na voljo.
- Polog je bil izveden pred aktivacijo dobrodošle ponudbe ali brez vnosa kode.
- Ponudba je namenjena le prvemu pologu, ta pa je bil že izkoriščen.
- Polog je bil izveden z metodo, ki za to ponudbo ni predvidena.
- Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec še ni odprl.
- Ponudba je omejena na eno aktivacijo na igralca ali gospodinjstvo.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je ponudba prikazana kot aktivna ali kot izkoriščena.
- Poiščite pogoje, ki jih mora izpolnjevati polog, in jih primerjajte s svojim plačilom.
- Preverite, ali so vrtljaji vezani na točno določen avtomat in jih tam tudi zaženite.
- Ponudbe ne aktivirajte znova z novim pologom, dokler podpora ne potrdi, da prva aktivacija ni veljala.
- Pri Pokerstars bonus poiščite vnos za podporo in priložite podatke o pologu ter ime ponudbe.
Na podporo se obrnite, ko je ponudba aktivna, polog izpolnjuje pogoje, dodatka pa ni niti po ponovni prijavi.
Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Igralec ob poskusu plačila prejme obvestilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da sredstvo ni dovoljeno.
- Znesek presega mejo, ki velja za posamezno transakcijo ali za račun.
- Izbrano plačilno sredstvo ni na voljo za izplačilo v vaši državi.
- Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s podatki v igralnem računu.
- Na računu je že izkoriščena ponudba, ki omejuje izplačilo do izpolnitve pogojev.
- Omejitev velja za način igranja, na primer za igre, ki ne prispevajo k izpolnitvi pogojev.
- Preberite celotno sporočilo ob zavrnitvi, saj navaja, katera omejitev je bila prekoračena.
- Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je meja vezana na posamezno transakcijo.
- Izberite drugo plačilno sredstvo, ki je v vašem računu na voljo za izplačilo.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji ponudbe, preden znova zahtevate izplačilo.
- Počakajte na zaključek morebitnega postopka preverjanja identitete, saj med njim izplačila niso mogoča.
Na podporo se obrnite, ko je zavrnitev ponovljena brez jasnega razloga in nobena od navedenih omejitev ne velja za vaš račun.
Največ tovrstnih težav prepreči navada, da pred vsakim pologom odprete razdelek s promocijami in preverite, katera ponudba je aktivna ter katero plačilno sredstvo je zanjo predvideno.
