Du tror at et uttak bare er å trykke på knappen og vente på pengene, men i stedet blir uttaket stående som «under behandling» i flere dager. Den vanligste årsaken er at bonusvilkår eller verifisering av kontoen ikke er oppfylt før uttaket kan fullføres.
Uttak som blir stående som under behandling
Spilleren ser at uttaket ikke endrer status, og at saldoen forblir reservert.
- Utestående omsetningskrav fra en bonus er ikke fullført.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med dokumenter.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Spilløkten har pågått mens et uttak var under behandling.
- Systemet har flagget aktiviteten for manuell gjennomgang.
- Åpne kontosiden og se om det står at du har en aktiv bonus. Hvis den er aktiv, må du fullføre omsetningen før uttaket kan behandles.
- Sjekk om alle dokumenter er lastet opp og godkjent. Mangler noe, vil uttaket stå stille til det er på plass.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd. Har du byttet metode, kan uttaket bli avvist eller forsinket.
- Avslutt eventuelle spilløkter mens uttaket er under behandling. Nye spill kan nullstille eller forsinke behandlingen.
- Se etter meldinger på e-post eller i innboksen på kontoen. Support kan ha bedt om tilleggsopplysninger.
- Logg inn på Casinia bonus og sjekk status på uttaket under «Transaksjoner». Noen ganger er statusen oppdatert selv om du ikke har fått varsel.
- Vent til behandlingen er ferdig før du setter i gang nye uttak. Å sette i gang flere uttak samtidig kan skape forsinkelser.
- Ta vare på skjermbilder av statusen og eventuell korrespondanse. Dette er nyttig hvis du må kontakte support.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket bonus, dokumenter og betalingsmetode.
Avslag på innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overskrider en grense.
- Innskuddet overstiger den maksimale grensen for en enkelt transaksjon.
- Uttaket overstiger grensen for hvor mye som kan tas ut om gangen.
- Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet.
- Betalingsmetoden har sine egne grenser som ikke samsvarer med casinoets.
- Les meldingen nøye. Den sier ofte hvilken grense som er brutt, for eksempel maksimumsbeløp per transaksjon.
- Sjekk om du har satt en personlig grense på kontoen. I så fall må du justere den i innstillingene før du kan sette inn mer.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon. Men pass på at du ikke overskrider en daglig grense.
- For uttak, sjekk om beløpet overstiger maksimumsbeløpet per uttak. Du kan da gjøre flere uttak, men hvert uttak må behandles separat.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis grensen er knyttet til metoden. Noen metoder har lavere tak enn andre.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense. Nye grenser gjelder fra perioden starter på nytt.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen ble avvist.
- Unngå å prøve gjentatte ganger med samme beløp. Det kan låse kontoen midlertidig.
Kontakt support hvis du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser at spillet henger i lasteskjermen, eller at siden ikke svarer når den åpnes i telefonens nettleser.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert viktige funksjoner.
- Mobilnettverket er ustabilt eller har lav hastighet.
- Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Spillet er ikke optimalisert for den aktuelle nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Gamle versjoner støtter ofte ikke spillene.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen. Noen spill fungerer bedre i en bestemt nettleser.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger. Dette løser mange last problemer.
- Slå av og på mobildata eller bytt til Wi-Fi. Et stabilt nett er viktig for spill som laster mye.
- Lukk andre apper som bruker minne. Spill trenger ledig plass for å kjøre jevnt.
- Prøv å åpne spillet i en fane alene, ikke sammen med mange andre faner.
- Start telefonen på nytt. Det frigjør minne og nullstiller nettverksinnstillinger.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, og du har prøvd en annen nettleser og nettverk.
En enkel vane som forebygger mange problemer, er å fullføre bonusomsetningen og verifiseringen før du ber om uttak, og alltid bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak.
