Βλέπετε το ίδιο μήνυμα απόρριψης που σας είχε εμφανιστεί και στο προηγούμενο καζίνο σας και αναρωτιέστε αν φταίει ο λογαριασμός σας. Στις περισσότερες περιπτώσεις το αίτιο είναι ένα όριο συναλλαγής ή ένα στοιχείο του προφίλ που δεν έχει ελεγχθεί σωστά.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Η οθόνη εμφανίζει μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν εγκρίνεται, ενώ ο λογαριασμός έχει υπόλοιπο ή επαρκή χρήματα στην τράπεζα.
- Το ποσό ξεπερνά το όριο που ισχύει για μία κίνηση ή για τη συνολική ημερήσια δραστηριότητα.
- Ο λογαριασμός έχει φτάσει στο ανώτατο σωρευτικό όριο αναλήψεων.
- Τα στοιχεία ταυτοποίησης δεν έχουν ολοκληρωθεί, οπότε το σύστημα κρατά τη συναλλαγή.
- Ο τρόπος πληρωμής δεν ανήκει στον ίδιο τον παίκτη ή δεν ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
- Υπάρχει ενεργό όριο υπευθυνότητας που έχετε ορίσει εσείς και μειώνει το επιτρεπτό ποσό.
- Ελέγξτε το ποσό της συναλλαγής και συγκρίνετέ το με τα όρια που έχετε ορίσει στον λογαριασμό σας.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό στην ίδια συναλλαγή για να δείτε αν περνά.
- Ανοίξτε την ενότητα προφίλ και δείτε αν υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτοποίησης.
- Ανεβάστε καθαρό έγγραφο ταυτοποίησης, αν σας ζητηθεί, και περιμένετε την έγκριση.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον τρόπο πληρωμής είναι ακριβώς το ίδιο με το όνομα στον λογαριασμό.
- Αφαιρέστε τυχόν όριο που έχετε θέσει εσείς, αν δεν το χρειάζεστε πλέον.
- Δοκιμάστε άλλο τρόπο πληρωμής που ανήκει σε εσάς και έχει το ίδιο όνομα.
- Κάντε αποσύνδεση και νέα σύνδεση πριν επαναλάβετε τη συναλλαγή.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του browser στη συσκευή σας.
- Ελέγξτε αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως εκκρεμής στην ιστορία του λογαριασμού.
- Περιμένετε να ολοκληρωθεί η προηγούμενη κίνηση πριν στείλετε νέα.
- Μην επαναλαμβάνετε την ίδια απόρριψη πολλές φορές σε σύντομο διάστημα.
- Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με το μήνυμα απόρριψης.
- Σημειώστε το ποσό, την ώρα και τον τρόπο πληρωμής της προσπάθειας.
- Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται και σε δεύτερη συσκευή.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται με ποσά κάτω από τα όρια και με επιβεβαιωμένη ταυτοποίηση.
Ανάληψη που μένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο
Το αίτημα εμφανίζεται ως εκκρεμές στην ιστορία συναλλαγών και το υπόλοιπο δεν έχει μειωθεί οριστικά, ενώ δεν έχετε λάβει σαφή ενημέρωση για την πρόοδό του.
- Ο έλεγχος ταυτοποίησης δεν έχει ολοκληρωθεί, οπότε το αίτημα περιμένει έγκριση.
- Υπάρχει μπόνους ή προσφορά σε εξέλιξη και οι όροι της δεν έχουν καλυφθεί ακόμη.
- Το αίτημα υποβλήθηκε σε ημέρα ή ώρα που η επεξεργασία γίνεται αργότερα.
- Τα στοιχεία του τρόπου ανάληψης δεν ταιριάζουν με εκείνα της κατάθεσης.
- Ένα προηγούμενο αίτημα βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία και μπλοκάρει το επόμενο.
- Ανοίξτε την ιστορία συναλλαγών και δείτε την κατάσταση του αιτήματος με την ακριβή ένδειξή της.
- Ελέγξτε αν εκκρεμεί έλεγχος ταυτοποίησης και ολοκληρώστε τον με τα έγγραφα που ζητούνται.
- Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν έχουν καλυφθεί οι όροι του.
- Στο Betsson εγγραφή η κατάσταση του λογαριασμού εμφανίζεται στην ενότητα συναλλαγών, οπότε ξεκινήστε από εκεί.
- Βεβαιωθείτε ότι ο τρόπος ανάληψης ανήκει σε εσάς και έχει το ίδιο όνομα με τον λογαριασμό.
- Μην υποβάλετε δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο είναι ακόμη εκκρεμές.
- Καταγράψτε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος από την ιστορία συναλλαγών.
- Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με την ένδειξη εκκρεμούς.
- Ελέγξτε τα εισερχόμενα του email σας για τυχόν αίτημα πρόσθετων στοιχείων.
- Απαντήστε στο αίτημα με καθαρά έγγραφα και πλήρη στοιχεία.
- Αποφύγετε αλλαγή τρόπου ανάληψης όσο το αίτημα είναι ακόμη ανοιχτό.
- Συνδεθείτε από σταθερό δίκτυο για να δείτε αν η ένδειξη ενημερώνεται σωστά.
- Σημειώστε την ημερομηνία υποβολής για να συγκρίνετε με την πρόοδο που βλέπετε.
- Ελέγξτε ξανά την κατάσταση μετά από μία σύνδεση και αποσύνδεση.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ένδειξη παραμένει ίδια ενώ έχετε ολοκληρώσει ταυτοποίηση και δεν υπάρχει ενεργό μπόνους.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση ως ολοκληρωμένη, αλλά το υπόλοιπο στον λογαριασμό του παιχνιδιού παραμένει ίδιο.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία μεταξύ τράπεζας και παρόχου πληρωμών.
- Το ποσό στάλθηκε σε λανθασμένο ή παλιό στοιχείο πληρωμής.
- Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
- Υπάρχει διπλή καταχώρηση λόγω επανάληψης της ίδιας ενέργειας.
- Η συναλλαγή καταχωρήθηκε σε άλλον λογαριασμό με παρόμοια στοιχεία.
- Ελέγξτε την ιστορία συναλλαγών για τυχόν εγγραφή της κατάθεσης ως εκκρεμούς.
- Ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου με αποσύνδεση και νέα σύνδεση.
- Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία, ποσό και στοιχείο αποδέκτη.
- Συγκρίνετε τα στοιχεία αποδέκτη με εκείνα που εμφανίζονται στον λογαριασμό σας.
- Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός από τον οποίο στείλατε ανήκει σε εσάς.
- Μην επαναλάβετε την κατάθεση πριν ελέγξετε αν η πρώτη κίνηση εκκρεμεί.
- Καταγράψτε τον αριθμό αναφοράς της τραπεζικής συναλλαγής.
- Ελέγξτε αν η τράπεζα εμφανίζει την κίνηση ως ολοκληρωμένη ή ως σε εκκρεμότητα.
- Αναζητήστε τυχόν μήνυμα στο email σας για πρόσθετο έλεγχο ταυτοποίησης.
- Ολοκληρώστε τον έλεγχο ταυτοποίησης αν εκκρεμεί, ώστε να προχωρήσει η πίστωση.
- Ελέγξτε αν χρησιμοποιήσατε ίδιο ποσό με προηγούμενη κατάθεση και μπερδέψατε τις κινήσεις.
- Σημειώστε την ακριβή ώρα αποστολής από την τράπεζα.
- Αποφύγετε νέα κατάθεση μέχρι να ξεκαθαρίσει η πρώτη.
- Κρατήστε στιγμιότυπο και από τις δύο οθόνες, τράπεζας και λογαριασμού.
- Ελέγξτε αν το ποσό εμφανίζεται σε άλλον λογαριασμό που τυχόν έχετε.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε αποδεικτικό ολοκληρωμένης χρέωσης και καμία εγγραφή στο λογαριασμό.
Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Η σελίδα ανοίγει μερικώς στον browser του κινητού, τα παιχνίδια κολλάνε ή η οθόνη μένει σε φόρτωση.
- Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
- Παλιά έκδοση browser ή αποθηκευμένα δεδομένα που έχουν μείνει από προηγούμενη επίσκεψη.
- Ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων ή μπλοκαρίσματος περιεχομένου.
- Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές ανοιχτές που περιορίζουν τη μνήμη της συσκευής.
- Το παιχνίδι απαιτεί πόρους που η συσκευή δεν παρέχει στη δεδομένη στιγμή.
- Δοκιμάστε πρώτα σύνδεση μέσω Wi-Fi για να δείτε αν το πρόβλημα είναι στο δίκτυο.
- Ανανεώστε τη σελίδα με πλήρη επαναφόρτωση από τον browser.
- Κλείστε τις περιττές καρτέλες και εφαρμογές στο παρασκήνιο.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
- Ενημερώστε τον browser στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά την εξοικονόμηση δεδομένων και το μπλοκάρισμα περιεχομένου.
- Δοκιμάστε δεύτερο browser στη συσκευή.
- Συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας από την αρχική σελίδα.
- Ανοίξτε πρώτα ένα απλό παιχνίδι και μετά εκείνο που κολλούσε.
- Ελέγξτε αν το ίδιο παιχνίδι φορτώνει σωστά από άλλη συσκευή.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN, αν χρησιμοποιείτε τέτοιο.
- Ελέγξτε τον ελεύθερο χώρο της συσκευής σας.
- Επανεκκινήστε τη συσκευή και δοκιμάστε ξανά.
- Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με το μήνυμα σφάλματος.
- Σημειώστε το όνομα του παιχνιδιού, τον browser και το δίκτυο που χρησιμοποιήσατε.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε δεύτερη συσκευή και σε σταθερό δίκτυο.
Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να χρησιμοποιείτε πάντα τον ίδιο τρόπο πληρωμής στο ίδιο όνομα με τον λογαριασμό σας και να ολοκληρώνετε την ταυτοποίηση πριν από την πρώτη κατάθεση.
