A 20bet casino felületén a befizetés gombnyomásra elutasító üzenetet ad, pedig a korábbi kaszinóban ugyanaz az összeg gond nélkül átment. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció összege vagy a számla adatai nem felelnek meg a szolgáltató feltételeinek.
Elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos azt látja, hogy a tranzakció állapota elutasított, és az összeg nem jelenik meg az egyenlegen.
- A befizetés összege a számlára érvényes alsó vagy felső sávon kívül esik.
- A kifizetés nagyobb, mint amit az adott napon a számlatípus enged.
- A befizetés és a kifizetés számlatulajdonosa nem egyezik.
- A bónuszhoz tartozó összeg még nem teljesítette a kifizetés feltételét.
- A számla adatai hiányosak, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
- Nyisd meg a pénztár oldalát, és nézd meg az aktuális tranzakció állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a befizetett összeg a számládhoz engedett sávon belül van-e.
- Hasonlítsd össze a befizető és a kedvezményezett nevét a saját adataiddal.
- Nézd meg, van-e aktív bónuszod, amely a pénzt a játékegyenleghez köti.
- Ellenőrizd, hogy a profilban minden kötelező adat ki van-e töltve.
- Próbálj kisebb összeget ugyanazzal a módszerrel, hogy lásd, a sáv okozza-e a hibát.
- Válts másik, a saját nevedre szóló fizetési módra.
- Zárd be a böngészőt, és nyisd meg újra a pénztár oldalát.
- Nézd meg az értesítéseket, mert a rendszer gyakran ott jelzi az elutasítás okát.
- Jegyezd fel a tranzakció azonosítóját a következő lépéshez.
Ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a sávon belüli összeg ismételten elutasításra kerül, és az értesítések nem adnak magyarázatot.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos a bónusz aktiválása után üres bónuszegyenleget lát, és az ingyenes pörgetések sem jelennek meg a játékban.
- A bónuszkódot nem adtad meg a befizetés előtt.
- A befizetés nem esett a bónuszra jogosító sávba.
- A bónusz csak új játékosoknak jár, és a fiók már korábban regisztrált.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, amelyet még nem nyitottál meg.
- A bónusz jóváírása még folyamatban van a rendszerben.
- Nyisd meg a bónuszok oldalát, és keresd meg az aktív ajánlatot.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés előtt megadtad-e a bónuszkódot.
- Nézd meg a befizetés összegét, és hasonlítsd össze az ajánlat alsó sávjával.
- Ellenőrizd a profilban, hogy a fiók valóban új játékosként regisztrált-e.
- Lépj be a bónusz részleteihez, és nézd meg, melyik játékhoz tartoznak a pörgetések.
- Nyisd meg azt a játékot, amelyre a pörgetések vonatkoznak.
- Frissítsd az oldalt, hogy a bónuszegyenleg újratöltődjön.
- Nézd meg az értesítéseket a bónusz állapotáról.
- Ha a bónusz már aktív, de a pörgetések hiányoznak, indíts egy játékmenetet a bónusz játékában.
- Készíts képernyőképet a bónusz oldaláról és az üres bónuszegyenlegről.
Ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a bónusz aktív állapotban van, a feltételek pedig egyértelműen teljesülnek, mégsem jelenik meg az összeg.
Sikertelen belépés és zárolt fiók
A játékos helyes jelszóval is hibás belépési adatokat lát, majd néhány próbálkozás után zárolt fiókról szóló üzenetet kap.
- A jelszó nem egyezik a legutóbb beállítottal.
- A felhasználónév helyett véletlenül e-mail-címet írtál be.
- Több sikertelen próbálkozás után a rendszer ideiglenesen zárolta a fiókot.
- A fiók adatai ellenőrzés alatt állnak.
- A bejelentkezés másik eszközön vagy böngészőben már aktív.
- Ellenőrizd, hogy a felhasználónevet írtad-e be, nem az e-mail-címet.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és írd be újra a jelszót.
- Használd a jelszóemlékeztetőt, ha nem emlékszel a jelenlegire.
- Nyisd meg a levelezésed, és keresd meg a jelszó-visszaállítási üzenetet.
- Állíts be új jelszót, és azonnal próbáld meg a belépést.
- Zárd be a többi böngészőlapot, ahol a fiók nyitva lehet.
- Töröld a böngésző mentett jelszavát, és írd be kézzel az újat.
- Próbáld meg a belépést egy másik böngészőben.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
- Nézd meg a regisztrált e-mail-címet, mert a rendszer oda küldi a visszaállítási linket.
Ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt üzenetet kapsz, vagy nem érkezik meg a visszaállítási levél.
Betöltési hibák telefonos böngészőben
A játékos telefonon azt látja, hogy az oldal üresen marad, a játékok pedig folyamatosan töltenek, de nem indulnak el. A 20bet casino mobil változata böngészőben fut, ezért a hiba leggyakrabban a böngésző gyorsítótárában vagy a hálózatban keresendő.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat őriz.
- A mobilhálózat lassú vagy ingadozó.
- Egy hirdetésblokkoló vagy VPN megszakítja a kapcsolatot.
- Több lap fut egyszerre, és elfogy a rendelkezésre álló memória.
- A játék olyan beépülőt igényel, amelyet a böngésző blokkol.
- Frissítsd az oldalt a böngésző újratöltés gombjával.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit a 20bet oldalára vonatkozóan.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót és a VPN-t, majd nyisd meg újra a www.20betcasino.co.hu oldalát.
- Csatlakozz stabil Wi-Fi-hálózathoz a mobilhálózat helyett.
- Zárd be a többi böngészőlapot, hogy több memória maradjon a játéknak.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a kategórialistából, ne egy korábbi hivatkozásból.
- Próbálj másik böngészőt a telefonon.
- Indítsd újra a telefont, majd lépj be újra a fiókba.
- Ha csak egy játék nem indul, próbálj meg egy másikat ugyanabban a kategóriában, hogy lásd, az oldal vagy a játék a hibás.
Ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a gyorsítótár törlése és a hálózatváltás után is minden játék betöltés nélkül marad.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat, azok szokásos okát és az első ellenőrzést gyűjti össze.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés elutasítva | Az összeg a számla sávján kívül esik | Pénztár oldal és tranzakció állapota |
| Kifizetés elutasítva | Bónuszfeltétel még nem teljesült | Aktív bónuszok listája |
| Bónusz nem érkezett meg | Hiányzó bónuszkód a befizetésnél | Bónuszok oldal és a kód megléte |
| Belépés sikertelen | Elavult vagy hibás jelszó | Jelszó-visszaállítás a regisztrált e-mail-címen |
| Játék nem tölt be telefonon | Elavult gyorsítótár vagy blokkoló | Gyorsítótár törlése és a blokkoló kikapcsolása |
A táblázat sorai egymásra épülnek: a pénztár hibájánál először mindig a tranzakció állapotát nézd meg, mert onnan derül ki, melyik feltétel akadályozza az összeget. A bónuszoknál a kód megléte dönt, ezért érdemes a befizetés előtt kitölteni a kód mezőjét. A belépésnél a jelszó-visszaállítás a legrövidebb út, feltéve, hogy a regisztrált e-mail-cím elérhető. Telefonon a gyorsítótár törlése és a blokkoló kikapcsolása oldja meg a legtöbb betöltési hibát. Ha egyik ellenőrzés sem ad magyarázatot, a tranzakció vagy a bónusz azonosítójával fordulj az ügyfélszolgálathoz. A fiók adatainak naprakészen tartása minden kifizetésnél segít.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt megnyitod a pénztár és a bónuszok oldalát, és egy pillantással ellenőrzöd az összeget, a bónuszkódot és a profil kitöltöttségét.
