Na obrazovke svieti potvrdenie o vklade, no zostatok sa nezmenil, alebo bonusová ponuka zostáva sivá. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom, prípadne nesplnená podmienka, ktorú hráč prehliadol.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku kasína chýba
Hráč vidí potvrdenie o platbe, no suma sa na účte kasína neobjavila. Príčinou býva oneskorenie spracovania alebo nesúlad údajov.
- Banka platbu ešte len odosiela a kasíno o nej nevie.
- Vklad bol zadaný na iný účet alebo s iným menom, než má hráč v profile.
- Platba skončila ako neúspešná a peniaze sa vracajú do banky.
- Hráč použil spôsob platby, ktorý kasíno pre vklad nepodporuje.
- Prebieha kontrola totožnosti hráča a vklad sa spracuje až po nej.
- Otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite záznam o vklade.
- Porovnajte sumu a čas s potvrdením z banky.
- Skontrolujte, či je vklad v stave čaká na spracovanie, alebo zlyhal.
- Overte, že meno a číslo účtu v profile sedia s údajmi v banke.
- Pozrite sa, či kasíno nežiada doplnenie dokladu o totožnosti.
- Ak je vklad zlyhaný, počkajte na vrátenie peňazí do banky.
- Pri čakajúcom vklade chvíľu počkajte a obnovte stránku, nie opakovane platbu neposielajte.
- Zapíšte si referenčné číslo platby z banky.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali z účtu tretej osoby.
- Ak sa stav nezmení, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a kasíno o nej nemá žiadny záznam.
Uvítací bonus alebo free spiny sa nepripísali
Hráč dokončil registráciu a videl ponuku, no bonus ani free spiny sa nezobrazili. Dôvodom býva nesplnená podmienka aktivácie alebo chýbajúci vklad.
- Prihláste sa cez Bet365 bonus a otvorte prehľad bonusov.
- Skontrolujte, či ste bonus v ponuke výslovne aktivovali pred vkladom.
- Overte, že ste vklad poslali po aktivácii a v požadovanej výške.
- Pozrite sa, či ste nezvolili inú ponuku, ktorá tú pôvodnú nahradila.
- Skontrolujte, či free spiny nie sú určené len pre konkrétnu hru.
- Doplnili ste už doklad o totožnosti, ak ho kasíno žiada?
- Obnovte stránku a otvorte prehľad bonusov znova.
- Ak je bonus v stave čaká, počkajte na jeho schválenie.
- Zapíšte si názov ponuky a čas aktivácie.
- Pri opakovanom nepripísaní kontaktujte podporu a uveďte tieto údaje.
- Bonus nebol pred vkladom aktivovaný.
- Vklad nesplnil minimálnu výšku pre danú ponuku.
- Hráč už využil inú uvítaciu ponuku.
- Chýba overenie totožnosti pred pripísaním bonusu.
- Free spiny patria k hre, ktorú hráč neotvoril.
Podporu oslovte, ak je ponuka správne aktivovaná a vklad splnený, no bonus chýba aj po obnovení stránky.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakával
Hráč videl žiadosť o výber a stav zostáva na čakaní. Zvyčajne ide o prebiehajúce overenie alebo nesplnené podmienky bonusu.
- Prebieha overenie totožnosti a adresy hráča.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené a hráč žiada o výber skôr.
- Výber smeruje na iný účet, než z ktorého prišiel vklad.
- Platba čaká na spracovanie zo strany platobnej služby.
- Účet je dočasne pozastavený pre kontrolu podľa pravidiel KYC.
- Otvorte históriu výberov a pozrite sa na presný stav žiadosti.
- Zistite, či kasíno nežiada doplnenie dokladov.
- Skontrolujte, či ste splnili podmienky pripísaného bonusu.
- Overte, že výber smeruje na účet na vaše meno.
- Doplnili ste adresu a telefónne číslo v profile?
- Pozrite sa, či ste od posledného vkladu nehrali spôsobom, ktorý podmienky obchádza.
- Skontrolujte stav prostredníctvom bet365 mobile v prehliadači telefónu.
- Ak je výber v stave čaká, neposielajte druhú žiadosť o rovnakú sumu.
- Zapíšte si číslo výberu a čas podania.
- Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu s číslom výberu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sú všetky doklady doplnené a výber napriek tomu zostáva bez posunu.
Najviac problémov zmizne tým, že hráč pred vkladom aktivuje ponuku, v profile má presne svoje meno a doklady doplní skôr, než požiada o výber.
