“Hvorfor kan jeg ikke logge ind på min konto?” er det spørgsmål, mange spillere stiller, når skærmen viser en fejlmeddelelse eller en låst konto. Den mest almindelige årsag er, at der er indtastet en forkert adgangskode for mange gange, eller at der er tastet en forkert e-mailadresse.
Låst konto eller afvist login
Du ser en meddelelse om, at kontoen er midlertidigt låst, eller at login ikke kan gennemføres. Det sker typisk, når adgangskoden er indtastet forkert flere gange i træk, eller når e-mailadressen ikke stemmer overens med den registrerede. Også en udløbet session eller en blokeret cookie kan give afvist login. www.bet365-dk.dk har en supportsektion, hvor du kan finde hjælp til netop din situation.
- Forkert adgangskode eller e-mailadresse indtastet.
- Kontoen er låst efter for mange mislykkede forsøg.
- Der er tændt for Caps Lock eller tastefejl i brugernavnet.
- Cookies og cache i browseren forhindrer login.
- Enheden husker en gammel adgangskode.
- Kontrollér, at Caps Lock er slået fra, og at e-mailadressen er skrevet uden mellemrum.
- Prøv at indtaste adgangskoden igen, men kun én gang ad gangen.
- Ryd browserens cookies og cache, og genindlæs siden.
- Åbn et nyt vindue i privat tilstand, og prøv at logge ind der.
- Skift til en anden browser eller en anden enhed, hvis problemet fortsætter.
- Slå autoudfyldning fra, og indtast oplysningerne manuelt.
- Hvis du har glemt adgangskoden, så brug funktionen til nulstilling.
- Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
- Vent med at prøve igen, hvis kontoen er låst midlertidigt.
- Undgå at forsøge med flere forskellige adgangskoder i træk.
- Log ind på bet365 casino login via telefonens browser, hvis computeren driller.
- Hvis intet virker, og du har fulgt alle trin, så kontakt supporten med en beskrivelse af fejlen.
Kontakt supporten, når du har prøvet trinnene, og kontoen stadig er låst uden forklaring.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins er ikke dukket op på kontoen. Det skyldes ofte, at bonusordningen ikke blev aktiveret i forbindelse med indbetalingen, eller at indbetalingen ikke levede op til de betingelser, der gælder for tilbuddet.
- Du har ikke aktiveret bonussen, før du indbetalte.
- Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede fået en velkomstbonus tidligere.
- Indbetalingen er ikke registreret færdigbehandlet.
- Du har indbetalt et mindre beløb, end kampagnen kræver.
- Log ind på din konto, og find siden med aktive bonusser.
- Se, om bonussen står som “afventende” eller “annulleret”.
- Hvis bonussen er annulleret, så læs årsagen, der vises på skærmen.
- Kontrollér, at din indbetaling er gennemført og synlig på saldoen.
- Hvis du indbetalte med en anden metode end den, der kræves, kan bonussen være afvist.
- Prøv at aktivere bonussen igen, hvis den stadig står som tilgængelig.
- Hvis du har brugt en bonuskode, så tjek, at koden er skrevet korrekt.
- Vent til indbetalingen er fuldt behandlet, før du konkluderer, at bonussen mangler.
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Hvis du bruger bet365 app, så hent bonusoversigten i appens menu.
- Hvis bonusordningen kræver en indsats, så tjek, at du har opfyldt den.
- Kontakt supporten, hvis bonussen stadig ikke vises efter flere timer.
Kontakt supporten, når du har gennemgået betingelserne og stadig ikke kan se bonussen.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Du åbner spillet på telefonens browser, men skærmen forbliver tom, eller spillet fryser. Årsagen er ofte en ustabil internetforbindelse, en gammel browser eller en cookie, der blokerer for indholdet.
- Dårlig eller ustabil internetforbindelse på telefonen.
- Browseren er forældet og understøtter ikke spillet.
- Cookies eller cache fylder for meget.
- Flere faner eller apps kører i baggrunden og tager hukommelse.
- Spillet kræver, at du bruger telefonens browser og ikke en indbygget visning.
- Tjek, at telefonen er på et stabilt netværk, og prøv eventuelt at skifte mellem wi-fi og mobildata.
- Luk alle andre faner og apps, så telefonen får mere hukommelse.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Genstart browseren, og åbn bet365 mobile igen.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå JavaScript og cookies til i browserens indstillinger.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Genstart telefonen, hvis problemet fortsætter.
- Prøv at åbne spillet i privat tilstand for at udelukke udvidelser.
- Hvis du bruger bet365 app, så opdater appen til nyeste version.
- Tjek, om spillet kræver, at du logger ind igen.
- Kontakt supporten, hvis spillet stadig ikke indlæses efter disse trin.
Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og et andet netværk uden resultat.
Indbetaling er ikke kommet på saldoen
Du har indbetalt penge, og de er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet viser stadig det gamle beløb. Det sker ofte, fordi indbetalingen stadig behandles, eller fordi der er sket en fejl i forbindelse med overførslen.
- Indbetalingen er endnu ikke gennemført hos udbyderen.
- Der er indtastet en forkert reference eller et forkert kontoafsnit.
- Indbetalingen er afvist af banken på grund af manglende dækning.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din konto.
- Der er tekniske forsinkelser i systemet.
- Log ind, og se, om der står en “afventende” indbetaling i historikken.
- Vent lidt, og opdater saldoen ved at genindlæse siden.
- Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Hvis indbetalingen står som afvist, så prøv igen med en anden metode.
- Kontrollér, at du har indtastet de rigtige oplysninger ved indbetalingen.
- Undgå at indbetale igen, før du har tjekket, om den første er gennemført.
- Hvis du har fået en kvittering, så gem den som dokumentation.
- Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
- Hvis du bruger bet365 casino login på telefonen, så tjek saldoen i browseren i stedet for i appen.
- Vent til næste bankdag, hvis indbetalingen er sendt om aftenen eller i weekenden.
- Hvis beløbet stadig mangler efter et døgn, så kontakt supporten.
- Kontakt supporten med oplysninger om beløb, tidspunkt og metode, når du har tjekket din bank.
Kontakt supporten, når pengene er trukket fra banken, men stadig ikke er synlige på casinoets saldo efter et døgn.
En fast vane med at rydde browserens cache og kontrollere indbetalingen, før du aktiverer en bonus, forebygger de fleste af disse problemer.
