Nach dem Klick auf „Einzahlen“ oder „Auszahlen“ erscheint eine Fehlermeldung oder der Betrag bleibt unsichtbar. Häufig liegt das an einer offenen Prüfung des Kontos oder an einer nicht erfüllten Bonusbedingung.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto als abgebucht, aber im Casino-Guthaben fehlt er.
- Die Zahlung wird noch von der Bank bearbeitet.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion verzögert.
- Es wurde eine falsche Kontonummer oder ein falscher Verwendungszweck angegeben.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die Einzahlung wurde wegen eines Limits abgelehnt.
- Prüfe im Bankkonto, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist.
- Öffne im Betano Casino online die Transaktionsübersicht und suche nach der Einzahlung.
- Warte eine Bankbearbeitung ab, bevor du erneut einzahlst.
- Vergleiche den Betrag mit dem, was du eingegeben hast.
- Kontrolliere, ob du die richtige Währung gewählt hast.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Prüfe, ob du das Einzahlungslimit für dein Konto erreicht hast.
- Versuche eine kleine Testeinzahlung mit einer anderen Methode.
- Leere den Browser-Cache und lade die Seite neu.
- Nutze den Telefonbrowser, wenn die Seite auf dem Handy hängt.
- Für Betano online betting gilt: Eine Einzahlung erscheint erst nach Bestätigung durch den Anbieter.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung.
- Mache einen Screenshot der Bankabbuchung und der Transaktionsübersicht.
- Wende dich an www.betano-de.eu.com, wenn die Einzahlung nach der Bankbearbeitung fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Bankabbuchung abgeschlossen ist und der Betrag nach einer weiteren Wartezeit nicht im Guthaben erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto.
- Ein Bonuscode wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil die Einzahlung ohne Bonusoption erfolgte.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Der Bonus gilt nur für bestimmte Spiele oder Zahlungsmethoden.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Bonus als aktiv angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung einen Bonuscode eingegeben hast.
- Vergleiche die Einzahlungshöhe mit der Bedingung für den Willkommensbonus.
- Stelle sicher, dass dein Konto verifiziert ist.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Suche im Konto nach den Freispielen; sie können an ein bestimmtes Spiel gebunden sein.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Öffne den Bonusbereich im Telefonbrowser, wenn du mobil spielst.
- Prüfe, ob du bereits einen Willkommensbonus erhalten hast.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und den Bonusnamen.
- Mache einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung.
- Mache einen Screenshot des Bonusbereichs ohne Gutschrift.
- Warte eine kurze Bearbeitungszeit ab, bevor du erneut reklamierst.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung fehlt.
Wende dich an den Support, sobald alle Bonusbedingungen erfüllt sind und die Gutschrift ausbleibt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht die Auszahlung als „ausstehend“ und der Betrag ist weder im Casino-Guthaben noch auf dem Bankkonto.
- Die Verifizierung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Es fehlen Dokumente für die Prüfung.
- Die Auszahlung überschreitet ein temporäres Limit.
- Prüfe den Status der Auszahlung im Konto.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Lade die angeforderten Dokumente im Konto hoch.
- Prüfe, ob du offene Bonusbedingungen hast.
- Kontrolliere, ob die Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
- Vergleiche den Auszahlungsbetrag mit deinem verfügbaren Guthaben.
- Leere den Browser-Cache und lade die Seite neu.
- Melde dich im Telefonbrowser an, wenn die Anzeige hängt.
- Notiere Datum und Betrag der Auszahlungsanforderung.
- Mache einen Screenshot des Status.
- Warte eine kurze Bearbeitungszeit ab, bevor du nachfasst.
- Prüfe, ob eine Stornierung der Auszahlung möglich ist; storniere aber nur, wenn du sicher bist.
- Mache einen Screenshot der Dokumentenuploads.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach der Prüfung unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald alle Dokumente vorliegen und die Auszahlung weiter ausstehend ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet.
- Das tägliche Einzahlungslimit ist erreicht.
- Das Auszahlungslimit pro Vorgang ist überschritten.
- Das Konto hat ein freiwilliges Limit, das der Spieler selbst gesetzt hat.
- Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Das Konto ist neu und noch nicht für höhere Beträge freigegeben.
- Prüfe im Konto, ob du ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit gesetzt hast.
- Vergleiche den Betrag mit dem angezeigten Limit.
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das erlaubt ist.
- Warte den nächsten Zeitraum ab, wenn ein Tageslimit erreicht ist.
- Prüfe, ob deine Zahlungsmethode ein eigenes Limit hat.
- Stelle sicher, dass dein Konto verifiziert ist.
- Entferne selbst gesetzte Limits nur, wenn du das wirklich möchtest.
- Lade die Seite neu und prüfe die Meldung erneut.
- Nutze den Telefonbrowser, wenn die Anzeige nicht aktualisiert wird.
- Notiere die genaue Fehlermeldung.
- Mache einen Screenshot der Limitseite.
- Mache einen Screenshot der abgelehnten Transaktion.
- Warte eine kurze Bearbeitungszeit ab, bevor du erneut versuchst.
- Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst erklären kannst.
Wende dich an den Support, sobald du die Fehlermeldung nicht zuordnen kannst und das Limit nicht selbst gesetzt hast.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto verifiziert ist und ob ein Bonus aktiv ist; so vermeidest du die meisten dieser Probleme.
