Du ser på bekreftelsesvinduet der et innskudd eller uttak er merket som avvist, og pengene er verken tilbake på kontoen eller synlige i saldoen. Den vanligste årsaken er at beløpet eller den valgte betalingsmåten ikke samsvarer med grensene som gjelder for kontoen din.
Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om kortet eller kontoen har dekning.
- Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
- Du har allerede brukt opp hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.
- Betalingsmåten er ikke tilgjengelig for kontoen din.
- Navnet på betalingskontoen stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
- En innskuddsgrense du selv har satt, stopper transaksjonen.
- Les meldingen på skjermen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
- Sammenlign beløpet du forsøkte med det du har satt inn eller tatt ut tidligere.
- Prøv et lavere beløp som ligger innenfor det som er tillatt.
- Bytt til en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for kontoen din.
- Kontroller at navnet på betalingskontoen er skrevet på samme måte som på spillerkontoen.
- Se over egne grenser i kontoprofilen og juster dem hvis du selv har satt dem for lavt.
- Logg inn på nytt for å hente oppdatert kontoinformasjon.
- Fjern autofyll i nettleseren slik at gamle opplysninger ikke sendes med.
- Prøv transaksjonen igjen etter at du har bekreftet alle opplysningene.
- Ta vare på referansenummeret fra den avviste transaksjonen.
Kontakt support med referansenummeret og skjermbilde av meldingen hvis transaksjonen fortsatt avvises etter at du har sjekket grensene.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på bonuskontoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonustilbudet var aktivert først.
- Innskuddet er under det som kreves for å utløse tilbudet.
- Du har tidligere brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen er knyttet til en annen betalingsmåte enn den du brukte.
- Gratisspinnene venter på en bestemt handling, for eksempel at du åpner det aktuelle spillet.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller fullført.
- Sjekk om innskuddet er registrert i saldoen før du ser etter bonusen.
- Bekreft at du aktiverte tilbudet i riktig rekkefølge før innskuddet.
- Se om tilbudet gjelder for den betalingsmåten du valgte.
- Kontroller at innskuddet møter kravet som er satt for tilbudet.
- Logg inn på nytt slik at bonussiden lastes på nytt.
- Åpne spillet som gratisspinnene hører til, og se om de ligger klare der.
- Se etter en egen fane for aktive bonuser i kontoprofilen.
- Sjekk om en tidligere bonus på kontoen fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
- Ta skjermbilde av bonustilbudet slik det så ut da du meldte deg på.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken betalingsmåte du brukte.
Kontakt support med skjermbildet og innskuddsdetaljene hvis bonusen ikke er synlig etter at du har gått gjennom punktene over.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden står fast, spillene starter ikke, eller du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer innloggingen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold som spillene trenger.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript på siden.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker opp ressursene.
- Last siden på nytt og se om feilen gjentar seg.
- Logg inn på nytt med brukernavn og passord i stedet for å bruke en lagret økt.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av utvidelser og personvernmodus mens du tester.
- Lukk alle andre faner med spill før du åpner ett spill om gangen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt ikke laster.
- Noter hvilket spill og hvilken side feilen oppstår på, og hva som står i meldingen.
Hvis goatz-casino.co.no fortsatt ikke laster i noen nettleser, kan feilen ligge på kontoen eller tjenesten, og da bør du kontakte support med en beskrivelse av hva som skjer.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillerkontoen er uendret.
- Transaksjonen er sendt fra banken men ikke mottatt og registrert ennå.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
- Betalingen er satt på vent fordi opplysningene må bekreftes.
- Du har flere spillerkontoer og ser på feil saldo.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var ferdig.
- Last saldoen på nytt ved å logge ut og inn igjen.
- Se etter transaksjonen i kontoutskriften på spillerkontoen.
- Sammenlign referansen i banken med referansen på kontoen.
- Bekreft at du er logget inn på riktig spillerkonto.
- Sjekk om innskuddet står som ventende i transaksjonslisten.
- Se om det ligger en melding om at opplysninger må bekreftes.
- Vent til banken har registrert transaksjonen som fullført, og sjekk saldoen igjen.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av transaksjonslisten på spillerkontoen.
- Unngå å gjenta innskuddet mens det første fortsatt er under behandling.
Kontakt support med begge skjermbildene og referansenummeret hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har registrert transaksjonen som fullført.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken første sjekk som passer til hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd eller uttak avvises | Beløpet bryter en grense | Sammenlign beløpet med grensene for betalingsmåten |
| Bonus mangler | Tilbudet ble ikke aktivert før innskuddet | Se i bonusoversikten om tilbudet er aktivt |
| Spill laster ikke på mobil | Gamle data i nettleseren | Slett informasjonskapsler og logg inn på nytt |
| Innskudd ikke i saldoen | Transaksjonen er ikke registrert ennå | Sjekk transaksjonslisten og bankutskriften |
De fleste problemene løses ved å gå gjennom én sjekk om gangen, i den rekkefølgen tabellen viser. Begynn alltid med det som er enklest å bekrefte, som saldoen og transaksjonslisten. Mange avviste betalinger skyldes at beløpet ikke passer med grensene, ikke at kontoen mangler penger. En bonus som ikke dukker opp, henger ofte sammen med rekkefølgen på innskuddet og aktiveringen av tilbudet. På mobil er det nesten alltid nettleserens lagrede data som skaper feilen. Når du tar skjermbilder underveis, blir det enklere for support å finne årsaken hvis du må ta kontakt.
Logg inn via nettleseren på telefonen og gjør ett innskudd eller én bonusaktivering om gangen, så unngår du de fleste feilene med ufullstendige transaksjoner.
