“Varför fungerar inte Jalla-appen?” – det är frågan du skrev, och det vanligaste svaret är att webbläsaren har kvar gammal data från sidan. Spelet sker i telefonens webbläsare, och det gör att cache, cookies och nätverk påverkar allt du ser.
Sidan och spelen laddar inte i mobilen
Du öppnar sidan och möts av en vit yta, en snurrande symbol eller ett spel som stannar mitt i en runda. Det beror oftast på gammal webbläsardata eller ett ostadigt nät.
- Webbläsaren har sparat en gammal version av sidan i cachen.
- Cookies från en tidigare session stör inläsningen.
- Nätverket växlar mellan wifi och mobildata mitt i laddningen.
- Webbläsaren är föråldrad eller har blockerare som stoppar skript.
- Flera flikar med spel är öppna samtidigt och tar resurser.
- Stäng alla flikar med Jalla-appen och öppna sidan på nytt i en enda flik.
- Rensa cache och cookies för just den här sidan i webbläsarens inställningar.
- Stäng av annonsblockerare och tillägg som kan stoppa skript på sidan.
- Stäng av wifi och kör enbart på mobildata för att se om nätet är boven.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen om den inte redan är det.
- Starta om telefonen så att minnet frigörs innan du försöker igen.
- Öppna ett enskilt spel i stället för hela spelbiblioteket.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon för att utesluta inställningar.
- Kontrollera att telefonen har ledigt lagringsutrymme kvar.
- Stäng av energisparläget som kan begränsa sidans skript.
- Ladda sidan igen med en vanlig omladdning, inte från ett sparat bokmärke.
- Om felet återkommer i flera webbläsare kontaktar du supporten och beskriver vad som visas.
Välkomstbonusen eller gratissnurrningen saknas
Du har registrerat dig och gjort din första insättning, men bonusen eller gratissnurrningen syns inte på kontot. Oftast har en villkorad del av erbjudandet inte uppfyllts ännu.
- Insättningen registrerades inte som den första på kontot.
- Bonusen kräver en särskild kod eller en markering vid insättningen.
- En tidigare bonus är fortfarande aktiv och blockerar nästa.
- Kontot är inte fullständigt ifyllt eller verifierat.
- Insättningen gjordes med en metod som inte ger bonus.
- Logga in på Jalla casino login och kontrollera att bonusen inte redan ligger som ett aktivt erbjudande.
- Gå tillbonushistoriken och se om erbjudandet registrerades vid insättningen.
- Kontrollera om en kod skulle anges i samband med insättningen och gör om steget om den missades.
- Vänta tills en pågående bonus är avslutad innan du aktiverar en ny.
- Fyll i alla uppgifter på kontot så att inget fält står tomt.
- Gör en ny insättning med en metod som räknas för erbjudandet.
- Öppna bonusavsnittet i Jalla app och aktivera erbjudandet manuellt om det ligger där.
- Starta om webbläsaren och logga in igen för att tvinga fram en uppdatering av kontot.
- Kontrollera att du inte loggat in på ett annat konto än det du registrerade.
- Notera tidpunkten för insättningen så att du kan visa den för supporten.
- Om bonusen fortfarande saknas efter en ny inloggning kontaktar du supporten med uppgifterna.
Inloggningen låser sig efter flera försök
Du skriver in dina uppgifter och får besked om att kontot är låst eller att uppgifterna inte stämmer. Det händer oftast efter flera felaktiga försök i rad.
- Lösenordet skrevs med fel versaler eller specialtecken.
- Tangentbordet har lagt in ett mellanslag före eller efter användarnamnet.
- Du försöker logga in med en e-postadress som inte är den registrerade.
- Säkerhetsfunktioner har låst kontot efter upprepade fel.
- Ett gammalt lösenord ligger sparat i webbläsaren.
- Skriv användarnamnet för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
- Rensa fältet helt och skriv lösenordet igen utan mellanslag.
- Prova att visa lösenordet med ögat så att du ser vad som faktiskt skrivs.
- Rensa sparade lösenord för sidan i webbläsarens inställningar.
- Kontrollera att du använder samma e-postadress som vid registreringen.
- Logga in via en annan webbläsare för att utesluta sparat gammalt lösenord.
- Använd lösenordsåterställningen om du inte längre kommer ihåg uppgifterna.
- Öppna återställningslänken i samma enhet som du försöker logga in på.
- Vänta en stund innan nästa försök om kontot låstes efter flera fel.
- Aktivera 2FA igen om du bytt telefon och koden inte längre når dig.
- Kontakta supporten om kontot är låst och återställningen inte ger åtkomst.
Uttaget står kvar som väntande
Du har begärt ett uttag och statusen står still på väntande längre än du räknat med. Det beror oftast på att kontouppgifterna inte är fullständiga eller att en kontroll pågår.
- Kontot är inte färdigverifierat med KYC.
- Uppgifterna för utbetalningen stämmer inte med kontoinnehavaren.
- En bonus är fortfarande aktiv och låser pengarna.
- Uttaget väntar på en manuell granskning.
- Flera uttag har begärts samtidigt och köar.
- Öppna kontots uttagshistorik och läs vilken status som gäller just nu.
- Kontrollera att namn och adress på kontot stämmer med dina dokument.
- Slutför KYC genom att ladda upp de dokument som efterfrågas.
- Avsluta eller spela klart en aktiv bonus om pengarna är låsta av den.
- Se till att bara ett uttag ligger öppet åt gången.
- Kontrollera att utbetalningsmetoden tillhör dig och inte någon annan.
- Undvik att göra nya insättningar medan uttaget behandlas.
- Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
- Rensa webbläsardata om statusen ser ut att ha fastnat.
- Vänta till nästa dag om uttaget just begärts och granskningen pågår.
- Kontakta supporten om statusen inte ändrats efter att alla uppgifter är klara.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att hålla kontouppgifterna kompletta och rensa webbläsarens data innan du loggar in.
