Lilibet-app: Vanlige problemer og løsninger for norske spillere

Når du åpner Lilibet-appen og ser at velkomstbonusen ikke står på kontoen, er det oftest fordi registreringen og bonusaktiveringen ikke ble fullført i samme økt. Feil innskriving av kampanjekode eller manglende bekreftelse av e-post er de vanligste grunnene.

Bonusen eller gratisspinnene kom ikke inn på kontoen

Du har gjort et innskudd, men saldoen viser bare pengene uten bonusmidler eller gratisspinn.

• Kampanjekoden ble ikke skrevet inn før innskuddet.
• E-posten eller telefonnummeret er ikke bekreftet.
• Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke ble nådd.
• Spillet du valgte er ikke kvalifisert for gratisspinn-runden.
• Bonusen har en egen aktivering i kampanjesiden.

1. Logg ut og inn igjen i Lilibet-appen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk at e-posten din er bekreftet ved å åpne lenken fra Lilibet.
3. Gå til kampanjesiden og finn den aktuelle bonusen.
4. Les vilkårene for hvilke spill som teller med i omsetningen.
5. Kontakt kundestøtte direkte i chatten hvis bonusen fortsatt mangler.
6. Ha klar kvittering på innskuddet og skjermbilde av kampanjesiden.
7. Spør om bonusen kan krediteres manuelt.
8. Vent en halvtime før du prøver igjen – noen ganger tar aktivering tid.

Kontakt kundestøtte samme dag hvis saldoen ikke viser bonusen etter disse stegene, så unngår du at fristen utløper.

Nettstedet eller spillene lastes ikke på telefonen

Du ser en hvit skjerm eller feilmeldingen «kan ikke koble til» når du prøver å åpne et spill i mobilnettleseren.

• Nettverket ditt er ustabilt, for eksempel på et svakt mobilt signal.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange mellomlagrede filer.
• Blokkering av popup-vinduer eller tredjeparts informasjonskapsler.
• Spillet er ikke optimalisert for din skjermstørrelse.
• En brannmur eller VPN blokkerer forbindelsen.

1. Sjekk at du har internettforbindelse ved å åpne en annen nettside.
2. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingene.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av VPN-en midlertidig for å se om det hjelper.
6. Prøv å åpne Lilibet i en annen nettleser.
7. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å sjekke nettverket.
8. Hvis problemet vedvarer, bruk Lilibet app på en datamaskin for å bekrefte at kontoen fungerer.

Kontakt kundestøtte hvis spillene aldri åpner, selv etter å ha byttet nettverk og nettleser.

Innlogging feiler eller kontoen blir låst

Du skriver riktig brukernavn og passord, men får meldingen «feil passord» eller «kontoen er midlertidig låst».

• Passordet inneholder skjulte mellomrom eller feil tegn.
• Caps lock er aktivert på telefonen.
• For mange mislykkede forsøk utløser en lås som varer en stund.
• Kontoen er ikke aktivert etter registrering.
• Nettleseren husker et gammelt passord fra tidligere.

1. Sjekk at Caps lock er av og at passordet stemmer nøyaktig.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Vent i noen minutter før du prøver igjen etter en lås.
4. Åpne e-posten fra Lilibet for å bekrefte kontoen.
5. Slett lagrede passord i nettleseren og skriv inn manuelt.
6. Prøv å logge inn på en annen enhet for å utelukke enhetsproblemer.
7. Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter en time.

Kontakt kundestøtte hvis du får beskjed om at kontoen er permanent stengt, og ha identifikasjon klar for sikkerhetssjekken.

Uttaket venter lenger enn forventet

Du har forespurt et uttak, men statusen står som «behandles» i flere dager.

• Dokumenter for verifisering mangler eller er utløpt.
• Bonusens omsetningskrav er ikke fullført.
• Uttaksgrensen er nådd for perioden.
• Betalingsmetoden har forsinkelser i seg selv.
• Kontoen har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kassen.
2. Åpne profilen din for å se om verifisering mangler.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis det er etterspurt.
4. Sjekk om bonusen har en gjenværende omsetning.
5. Bekreft at du har valgt riktig uttaksmetode.
6. Kontakt kundestøtte for å få et estimat på behandlingstiden.
7. Ha transaksjonsnummeret tilgjengelig når du skriver til støtten.
8. Følg opp med en ny melding hvis det ikke skjer noe etter et par dager.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket overskrider den oppgitte tidsrammen, så kan de spore overføringen.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste symptomene, årsakene og første sjekkene.

De fleste bonusproblemer skyldes at kampanjekoden ikke er registrert. Nettleserproblemer løses ofte med en enkel cache-tømming. Innloggingsfeil forsvinner etter en passordtilbakestilling. Uttaksforsinkelser er nesten alltid knyttet til verifisering. Start alltid med den første sjekken i tabellen. Hvis ingenting hjelper, er kundestøtte riktig neste steg.

Et praktisk tips: hold alltid appen og nettleseren oppdatert, og bekreft e-postadressen din med en gang du registrerer deg – så unngår du de fleste problemene med bonus og innlogging.