Ha azt hiszi, hogy az LV Betnél a regisztráció után azonnal játszhat, és a személyazonosság igazolását később is elintézheti, csalódni fog: a fiókja korlátozott marad, és a kifizetés is elakadhat. Ennek leggyakoribb oka, hogy a KYC-eljárás még nem fejeződött be, vagy a feltöltött dokumentumok nem felelnek meg a követelményeknek.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a fiókja „ellenőrzés alatt” státuszban van, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították, és nem tudja folytatni a játékot.
- A dokumentum elmosódott, levágott szélű vagy tükröződik.
- A személyi igazolvány és a lakcímkártya adatai nem egyeznek.
- A beküldött fotó lejárt okmányról készült.
- A rendszer nem tudja automatikusan olvasni a szkennelt képet.
- A játékos nem a kért dokumentumtípust töltötte fel.
- Fotózza le az okmány mindkét oldalát jó megvilágítás mellett.
- Ellenőrizze, hogy a név, a születési dátum és a lakcím egyezik a fiókban megadott adatokkal.
- Töltse fel a dokumentumot a fiókja dokumentumkezelő felületén.
- Ha a kép túl nagy, csökkentse a felbontását, de az adatok maradjanak olvashatók.
- Várja meg a visszaigazolást, és ne küldje be ugyanazt a dokumentumot többször.
- Ha a feltöltés után sem változik a státusz, ellenőrizze, hogy nem kapott-e e-mailt további dokumentumkérésről.
- Ha az elutasítás indoka nem világos, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Csak akkor küldjön új dokumentumot, ha a régit egyértelműen elutasították.
Ha a dokumentumok többszöri feltöltése után is elutasítás érkezik, vagy a státusz hetekig nem változik, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Nem jóváírt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések
A játékos azt látja, hogy a regisztráció után nem jelent meg a bónusz a fiókjában, vagy az ingyenes pörgetések nem indíthatók el.
- A bónuszkódot nem vagy hibásan adta meg a regisztrációnál.
- A befizetés nem érkezett meg a bónusz aktiválásához szükséges módon.
- A bónusz már lejárt, mire a játékos aktiválta volna.
- A játékos korábban már igénybe vett egy hasonló ajánlatot.
- A bónusz feltételei nem teljesültek (például nem a megfelelő játékot választotta).
- Jelentkezzen be a fiókjába, és nyissa meg a bónuszok menüpontot.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz státusza „aktív” vagy „jóváírva”-e.
- Ha a bónusz nem jelenik meg, nézze meg, hogy a regisztrációnál megadta-e a bónuszkódot.
- Ha nem adta meg, keresse fel az ügyfélszolgálatot, és kérje a bónusz manuális jóváírását.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege megérkezett-e a játékegyenlegére.
- Ha a befizetés nem érkezett meg, először a fizetési szolgáltatónál reklamáljon.
- Olvassa el a bónusz feltételeit, és győződjön meg arról, hogy a játékok, amelyeken játszott, valóban beleszámítanak a fogadási követelménybe.
- Ha az ingyenes pörgetések nem indulnak el, próbálja meg másik játékon aktiválni őket, ha a bónusz ezt engedi.
- Ha a bónusz lejárt, azt általában nem lehet visszaállítani; ilyenkor csak új ajánlatot tud igénybe venni.
- Ha a bónusz feltételei szerint járt el, de a jóváírás elmaradt, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a bónusz a feltételek teljesítése ellenére sem jelent meg, és a regisztráció óta nem telt el sok idő, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Ha a bónusz nem jelenik meg, érdemes újra bejelentkezni az https://lvbethu.com/belepes/ oldalán, mert a friss munkamenetben a rendszer gyakrabban frissíti a bónusz állapotát.
Hosszú ideig függőben lévő kifizetés
A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza napokig „függőben” marad, és nem kap magyarázatot.
- A KYC-ellenőrzés még nem zárult le.
- A kifizetési kérelmet a bónusz feltételeinek megsértésével adták be.
- A játékos ugyanarra az eseményre több kifizetést indított, és azokat egyenként vizsgálják.
- A fizetési szolgáltató oldalán technikai hiba történt.
- A fiók adatai nem egyeznek a kifizetési adatokkal.
- Ellenőrizze a fiókjában a KYC-státuszt; ha még nem fejeződött be, először azt zárja le.
- Nézze meg, hogy a kifizetési kérelem összege nem haladja-e meg a bónuszfeltételekben engedett összeget.
- Ha bónusszal játszott, győződjön meg arról, hogy teljesítette a fogadási követelményeket.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési adatok (bankszámlaszám, név) egyeznek-e a regisztrált adataival.
- Ha nem egyeznek, még a kifizetés feldolgozása előtt módosítsa azokat.
- Ne indítson újabb kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van.
- Ha a státusz nem változik, és a KYC is rendben van, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a kifizetés a KYC lezárása és az adatok egyeztetése után is napokig függőben marad, kérjen írásos magyarázatot az ügyfélszolgálattól.
Nem megfelelően betöltődő oldal vagy játékok telefonon
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan tölt be, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a bejelentkezés után hibaüzenet jelenik meg.
- A böngésző gyorsítótára tele van vagy elavult.
- A mobilinternet kapcsolat instabil.
- A böngésző nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
- Egy háttérben futó alkalmazás elfoglalja a memóriát.
- Az oldal frissítése közben töltődik be a játék.
- Frissítse a böngészőt a telefonján.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsa újra a telefont, és zárja be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Kapcsoljon stabil Wi-Fi-hálózatra, ha a mobilinternet lassú.
- Próbálja meg másik böngészőben megnyitni az oldalt.
- Ha a játék nem indul, próbáljon meg egy egyszerűbb játékot ugyanabban a böngészőben.
- Ha semmi sem működik, várjon néhány percet, és töltse újra az oldalt.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet pontos szövegével.
Ha a telefon más weboldalait is nehezen tölti be, a hiba nem az oldalnál, hanem az internetkapcsolatnál vagy a készüléknél lehet.
Ha több böngészőben és stabil hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor megadott adatok mindig megegyeznek a dokumentumokon szereplő adatokkal, és a bónusz feltételeit már a játék előtt átnézi.
