Der Spieler tippt die Seite in der Mittagspause auf dem Handy an, doch der Ladebalken bleibt hängen. Das passiert oft, weil die mobile Verbindung wechselt oder der Browser noch alte Daten speichert. Manchmal lohnt ein Blick auf den Anmelde- und Bonusbereich, bevor es weitergeht.
Spiele laden nicht auf dem Smartphone
Auf dem Display erscheint ein leerer Rahmen oder ein Ladekreis, der nicht verschwindet.
- Die Verbindung ist schwach oder springt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser hat veraltete Daten gespeichert.
- Im Hintergrund laufen zu viele offene Tabs.
- Eine Antiviren-Software blockiert Teile der Seite.
- Der Spielanbieter ist vorübergehend nicht erreichbar.
- Schalte kurz den Flugmodus ein und wieder aus, damit sich das Netz neu verbindet.
- Wechsle bewusst zu einem stabilen WLAN oder zu Mobilfunk mit gutem Signal.
- Leere den Cache im Browsermenü und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs, die du nicht brauchst.
- Öffne die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen zu umgehen.
- Prüfe, ob eine Sicherheitssoftware den Zugriff unterbindet.
- Starte den Browser vollständig neu und rufe die Adresse erneut auf.
- Versuche einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Teste die Seite auf einem zweiten Gerät, um den Fehler einzugrenzen.
- Warte einige Minuten und lade dann erneut, falls der Anbieter kurz nicht antwortet.
Kontaktiere den Support, wenn keine dieser Maßnahmen hilft und die Seite auf mehreren Geräten nicht lädt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Im Konto steht kein Guthaben und keine Freispiele, obwohl die Aktion bestätigt wurde.
- Der Code wurde mit Leerzeichen oder in falscher Schreibweise eingegeben.
- Die Aktion gilt nur für neue Spieler oder eine bestimmte Einzahlung.
- Der Code wurde nach der Einzahlung eingegeben.
- Das Konto ist noch nicht für Boni freigeschaltet.
- Die Bedingungen zur Teilnahme sind nicht erfüllt.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob die Aktion dort als aktiv angezeigt wird.
- Lies die Teilnahmebedingungen zu Einzahlung und Zielgruppe in deinem Konto.
- Gib den Code genau so ein, wie er angegeben ist, ohne Leerzeichen.
- Trage den Code vor der Einzahlung ein, wenn die Aktion das verlangt.
- Warte einige Minuten, bis die Gutschrift abgeschlossen ist.
- Aktualisiere die Kontoseite im Browser, nicht nur die Startseite.
- Prüfe, ob der Bonus an eine Einzahlung über einen bestimmten Weg gebunden ist.
- Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn die Gutschrift ausbleibt.
- Erkundige dich bei https://nvcasino.cn.com/ nach dem aktuellen Stand der Aktion.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig registriert und bestätigt ist.
- Prüfe, ob du die Aktion bereits einmal genutzt hast.
Wende dich an den Support, sobald alle Angaben korrekt sind und der Bonus nach längerer Wartezeit noch fehlt.
Identitätsprüfung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status ändert sich nicht, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite gesendet.
- Die Datei hat ein Format, das das System nicht annimmt.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und gerade von vorn.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, wenn das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Prüfe, ob Name, Adresse und Geburtsdatum mit deinen Kontodaten übereinstimmen.
- Verwende ein gängiges Bildformat wie JPG oder PNG.
- Sende die Datei einzeln und nicht als Teil eines Sammel-Uploads.
- Warte auf eine Rückmeldung, bevor du neue Dokumente hochlädst.
- Vermeide es, dieselben Dateien mehrfach zu senden.
- Lies im Konto, welche Dokumente für deinen Fall verlangt werden.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Tagen unverändert bleibt oder eine Ablehnung ohne Erklärung kommt.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Die Meldung zeigt ein falsches Passwort oder der Zugang ist nach mehreren Versuchen gesperrt.
- Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das nicht mitgesendet wird.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Die Tastatur hat die Großschreibung aktiviert.
- Der Zugang wurde nach zu vielen Fehlversuchen vorübergehend blockiert.
- Das Konto wird wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Tippe die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfe jeden Buchstaben.
- Schalte die Großschreibung an der Tastatur aus.
- Setze das Passwort über die Passwort-vergessen-Funktion zurück.
- Nutze ein neues Passwort, das du nicht bereits bei anderen Diensten verwendest.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls eine Bestätigungsmail fehlt.
- Warte einige Minuten, bevor du einen neuen Login-Versuch startest.
- Öffne den Login im privaten Modus, um gespeicherte Daten zu umgehen.
- Melde dich nicht in mehreren Tabs gleichzeitig an.
- Prüfe, ob eine offene KYC-Prüfung den Zugang einschränkt.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre länger anhält oder du keine Rücksetz-Mail erhältst.
Ein sicheres Passwort, das nur für NV Casino genutzt wird, verhindert die meisten dieser Störungen.
