Je tikte bij het inloggen één cijfer verkeerd en sindsdien blijft het scherm hangen zonder duidelijke melding. Dat komt meestal doordat de browser een oude sessie of volle cache vasthoudt.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Je ziet een wit scherm of een spel dat halverwege stopt met laden.
- De mobiele verbinding valt weg of schakelt tussen netwerken.
- De browsercache bevat een verouderde versie van de pagina.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- De pagina is via een omweg geopend in plaats van rechtstreeks.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
- Wis cache en cookies van je browser; je moet daarna opnieuw inloggen.
- Zet adblockers en extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Sluit apps op de achtergrond af om geheugen vrij te maken.
- Probeer een andere browser op je telefoon, zonder extra plugins.
- Herstart het toestel en open de site daarna rechtstreeks.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je saldo ongewijzigd, terwijl je de bonus wel verwachtte.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
- De bonus is al eerder op het account gebruikt.
- De code of actievoorwaarde is niet correct ingevoerd.
- De storting staat nog in behandeling en telt daardoor niet mee.
- Open je accountoverzicht en controleer of de storting als voltooid staat.
- Kijk bij je actieve bonussen of er iets gereserveerd is.
- Vul bij een nieuwe actie de juiste code in op de plek waar de bonus wordt geactiveerd.
- Stort het bedrag dat de actie minimaal vraagt, als je daaronder zat.
- Controleer of je de bonus al eens hebt gehad; een welkomstactie geldt vaak maar één keer.
- Log uit en weer in, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je bonussenoverzicht.
Stuur die afbeelding naar de klantenservice als het saldo na een volledige storting nog steeds leeg blijft.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt een melding dat je gegevens niet kloppen of dat het account tijdelijk op slot zit.
- Je wachtwoord of gebruikersnaam wijkt af door een typefout.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account beveiligd.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Een eerdere sessie is niet goed afgesloten.
- De beveiligingsstap bij het inloggen is niet afgerond.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
- Controleer of caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via het e-mailadres op je account.
- Volg de herstelmail direct; een oude link werkt niet meer.
- Rond de beveiligingsstap af als daarom gevraagd wordt.
- Sluit alle vensters en open www.bwins.eu.com opnieuw in een vers browsertabblad.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
Neem contact op met de klantenservice als de herstelmail niet aankomt of het account na het wachten vergrendeld blijft.
Storting is van de bank af maar staat niet op het saldo
Je ziet het bedrag wel bij je bank afgeschreven, maar je speelsaldo blijft gelijk.
- De storting is nog niet verwerkt en staat nog open.
- De storting is gedaan naar een oud betaalprofiel.
- Een tussenpartij houdt het bedrag tijdelijk tegen.
- De storting is geannuleerd maar nog niet teruggeboekt.
- Er loopt een controle op je account die het saldo blokkeert.
- Open je transactieoverzicht en kijk of de storting als in behandeling staat.
- Vergelijk de gegevens met je laatst gebruikte betaalprofiel.
- Controleer of er een annulering of terugboeking zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van de bankboeking en van je transactieoverzicht.
- Log uit en weer in om het saldo te vernieuwen.
- Stuur beide afbeeldingen naar de klantenservice met het bedrag en het tijdstip erbij.
Neem meteen contact op als er na een geslaagde boeking niets in je overzicht verschijnt.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die je het eerst controleert.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Spellen laden niet op de telefoon | Volle cache of blokkerende extensie | Cache wissen en extensies uitzetten |
| Bonus niet ontvangen | Storting zonder actieve bonus | Status van de storting in je overzicht |
| Inloggen mislukt | Typefout of automatisch ingevuld wachtwoord | Handmatig invoeren en caps lock checken |
| Storting niet op het saldo | Boeking nog in behandeling | Transactieoverzicht openen |
| Account vergrendeld | Te veel mislukte pogingen | Wachten tot de vergrendeling afloopt |
Begin altijd bij de eerste controle en werk van boven naar beneden. Een schermafbeelding maakt elk gesprek met de klantenservice korter. Noteer het tijdstip van je actie, want daarmee vinden ze de boeking sneller terug. Herstart je toestel voordat je een tweede poging doet. Gebruik één browser en één betaalprofiel per account. Zo zie je meteen of een probleem blijft hangen of eenmalig was.
Log aan het einde van elke sessie netjes uit en wis bij twijfel je browsercache; zo voorkom je de meeste inlog- en laadproblemen.
